抑制恐慌，互联网能够做些什么？

　　“要不是看到了网上的高频率辟谣，我爸差点就要去买高度数的烧酒了!”李雪对螳螂财经说起时，长吁了一口气。

　　现在，新型冠状病毒肺炎已经是时下全国人民最为关注的焦点，也有很多人会将2003年的SARS联系起来，而且，“买烧酒抗肺炎”的想法肯定并不止李雪的父亲一人想过，但哄抢物资的事，最终却没有像SARS时期一样发生。这是因为，当互联网成为基础建设时，在信息及时公开下，人们已经不再被谣言误导，不再哄抢“偏方”物资，也不再时刻提心吊胆。

　　高度繁荣发达的互联网，在关键时刻，成为了一张包裹着人们的“温情网”。

　　17年后，疫情防护上多了“三道线”

　　很多人会把这次疫情跟17年前的SARS联系在一起，但是比起SARS时期人们面对危险时，做出的哄抢板蓝根、白醋等“失智”的事情，17年后的今天，虽然疫情依然凶猛，但在互联网的助力下，尤其是在社交、搜索、电商上，已经组成了三道特别的防护线，人们已经不再恐慌。

　　第一道线是，以社交软件为主，被动获取的信息出现谣言时，以微信微博为主的各大社交媒体官方平台会积极辟谣，让人们不被谣言误导。

　　SARS时期，因为初起时中国医学界还无法明确病因，被笼统的称为“非典型性肺炎”。但在传播过程中，却因为以讹传讹一度被叫作“非碘”，导致很多人以为疫情是缺碘导致的，虽然有关部门多次公开辟谣，但由于缺乏高触达的渠道，再加上人们在危险面前，本着“宁可信其有，不可信其无”的心理，引发过加碘盐的哄抢。

　　而此次新型冠状病毒肺炎爆发后，在#新型冠状病毒怕酒精不耐高温#的话题登上热搜后，也有“饮高度酒对抗冠状病毒”的谣言在微博、微信群、朋友圈迅速蔓延。但随即，各大媒体都纷纷出来辟谣，并在微信、微博、抖音、百家号等渠道传播，使得辟谣信息迅速触达人群，有效的制止了谣言的再传播，从而及时阻止了和李雪父亲有一样想法的人群被谣言带偏的行为。

　　第二道线是，以搜索为主，主动获取的信息流能够有大量权威知识被获取、有优质渠道传播时，人们才会对疫情得以重视并积极配合。

　　其实，当面对疫情时，人们内心最深的恐惧并不是对病毒的恐惧，而是对未知的恐惧。因为未知可能造成两种极端的情况：一是太过恐慌，从而草木皆兵;二是一无所知，从而毫不重视。

　　而关于此次新型冠状病毒肺炎，人们只要想了解发病的病因、传染路劲、防护措施以及目前的整体情况，打开百度，输入新型冠状病毒，就可以得到由专业人士编审的相关百科医典信息。

　　只有让大众了解关于疫情的最全面最权威的知识，才可能认清疫情的严重性、危害性，并自觉地响应一系列政策号召，从而尽力去保证自身的安危。

　　第三道线是，以电商为主，口罩等疫情防护的物资需求能够得到满足时，人们才能得以安心。

　　此前，根据华夏时报消息，淘宝、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台都已加入物资供应保卫战中。

　　1月21日，淘宝官方发布公告，表示已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。目前淘宝天猫平台货源充足，官方启动补贴计划，保证消费者买到价格实惠的正品口罩。

　　随后，拼多多、京东、苏宁易购等平台也启动特殊商品应急预案，承诺包括口罩在内的健康防护用品绝不涨价。不仅如此，平安好医生也在北京、上海、深圳等十座城市启动“1000万只口罩免费领”活动。

　　在社交、搜索、电商形成的三道疫情防护线下，人们不再被谣言误导，并对疫情充分重视与配合，在物资的充分供给下，再也不必惊慌。

　　信息求真时代，“互联网生态”价值在疫情时刻更加凸显

　　“在没有特效药的时候，信息公开是最好的‘疫苗’。”白岩松在央视直播的时候，如是说。

　　这也意味着， 对人们来说，疫苗的研发能治病，而对信息的知情能“医心”。 从而，在互联网的三道防护“线”中，在正确的渠道获取权威的信息，能最直接控制恐慌，到达“医心”效果。

　　其实，在信息爆炸的当下，滑几下手机就能获取千百条资讯，但真正想要获取更全面、更专业的信息，还是需要通过搜索。尤其是互联网是一个人人都能留下只言片语的“空间”，在信息求真时代，只有通过关键词的搜索，才能更精准的获得有效、有价值的信息。因此，对于各大互联网平台，怎样规避谣言、及时发布权威信息并联动整个生态服务用户，让用户高效便捷就能搜索到最精准的信息，就成了一种考验，也是一种责任。面对这次疫情，我们可以看到“互联网生态”的价值，越来越凸显。

　　1，甄别信息的真伪、剔除假信息和谣言，并集中辟谣，给予用户完整的资讯获取，保障人们不被谣言带偏。 面对生命危险时，人们在惊慌下，求生的本能很容易让人处于“失智”状态，从而做出轻信谣言的举动。这也是为什么SARS时期白醋、板蓝根甚至加碘盐遭到哄抢。而此次的新型冠状病毒肺炎，在保障人们不被谣言带偏的路上，各大互联网公司纷纷发力，比如百度，不仅搜索引擎会在后台甄别、剔除谣言，百家号更是联合专家推出新型肺炎专题百家辟谣榜。而且，在百度APP、今日头条上，都有整个事情的脉络梳理，让人们对事件有详尽的了解，来保障人们不受谣言干扰，获取到正确的信息。

　　2，快速、准确聚合权威信息，并以首条、专题形式触达用户。 目前，不管是微博、微信公众号还是抖音等等平台，都不断在发布着关于疫情的权威信息，并提升到最热门的位置。与此同时，作为搜索引擎巨头，百度也利用自身在信息、知识和内容方面的积淀和优势，第一时间为全社会提供了权威、有效的信息和内容。在百度APP“抗击肺炎”专题下，发布了人民日报、中国疾控中心等权威媒体，以及钟南山、李兰娟等权威专家的言论，让人们对疫情有最精准、正确的认知。而今日头条在抗击肺炎专题下，也实时展示着疫情状况、分布图，并且有焦点关注、权威解读、各地应对、如何防治等等专栏;同时，微博关于新型肺炎的热搜里，人民日报的消息也被置顶。

（编辑：晋中站长网）

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