6年、106亿、1600万,平安福特有的温度
与顶尖技术相匹配的,是平安人寿不断强化的服务能力和多元化的服务产品生态。目前,平安人寿已经形成了线上和线下、软件和硬件、业务和技术的一体化AI服务生态,比如以人机交互为核心的AI面谈机器人、AI陪练机器人、代理人AI助理AskBob、智慧客服、AI视频机器人等。 多元化的产品矩阵则拥有着非常丰富的服务经验。截至2019年6月末,AI面谈对代理人覆盖率达100%,累计面谈超340万人次;智慧客服上线超600天,累计提供在线服务超6000万次,办理时长从传统上的3天降至最快1分钟。 闪赔服务是一个典型。平安一方面利用快速精准的光学字符识别技术,在客户上传相关理赔材料与证件时,可以迅速抓取证件数据信息,并顺时完成用户个人信息识别,另一方面利用大数据风控模型,精准筛查风险,快速完成案件审核。基于此,客户往往在30分钟内便可收到理赔结果,最快26秒便可完成赔付。 孙向军是一个北漂,也是一名平安代理人。今年8月,突然的胸痛之后,孙向军不得不抛开繁忙的工作抽时间去医院检查,可“急性B淋巴细胞白血病”的诊断结果却像晴天霹雳一般,让孙向军脑袋一片空白。医生告诉孙向军,如果现在积极治疗,存活率大概在60%~70%左右,可上百万的治疗费用却让人望而却步。 好在孙向军未雨绸缪,早就买了组合保险。在平安人寿得知客户出现这一情况后,立即主动帮助其调查核实情况,在线上提交申请,很快就走完流程,及时率先赔付重大疾病理赔金50万元,帮助孙向军解了前期治疗费用的燃眉之急,孙向军因此得以顺利住院,及时启动了第一期治疗疗程。 平安福的众多理赔案例中,用户之所以能够快速得到赔付,除了服务人员本身的迅速反应能力和人性化服务外,平安人寿以AI和大数据技术为核心建立起的快速和精准审核能力则极为关键。 有温度的产品才是未来 从平安福多年的迭代发展,以及平安人寿的技术进化来看,两者其实是高度同步的,正是科技与产品都散发出非常人性化的温度,才让平安福一直走到今天依旧长盛不衰,并成为整个保险业争相学习的对象之一。 在保险这种需要温度和人文关怀的行业中,产品的人性化与否,决定的不只是产品的销量和覆盖面,还有用户对于整个保险业的看法和认知。反过来看,如果保险都不保险的话,就无法为用户提供有温度的保障了,那么保险将失去最基本的意义。 平安福的出现,让所有人意识到,一款有温度的保险产品,在产品设计上必须能够照顾到用户各方面的需求,做到事无巨细;在整个服务过程中必须让用户感知到便捷、清晰和满意。不论是对未来身体健康感到担忧的热血打拼青年,还是饱受意外事故痛苦的中年顶梁柱,抑或是被重大疾病折磨的不富裕家庭,在平安福有温度的全方位保障下,都产生了温暖的共鸣。 某种程度上,平安福和平安人寿定义了有温度的保险产品,并向整个行业展示了有温度产品的惊人潜力:一款有温度的产品,必然能够拉近人心,在人最脆弱和最有需要的时候给予最真诚的关爱和实际的帮助。 毫无疑问,在人与科技产品融合越发紧密的未来,有温度的产品是每个人的需求。对于平安福而言,它的受欢迎程度已经证明了它的温度,在未来的不断迭代中,有新技术的加持,它必然还将创造新的服务,以及继续细节打磨,从而长期保持好它的温度,服务更多需要它的用户。 文/刘旷公众号,ID:liukuang110 (编辑:晋中站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |