产品设计中需考虑的场景——用户会犯错

用户在打字”chanpin-产品”时，误输入”chabp”，但搜狗输入法将产品作为首选项。键盘n附近的h，j，k，m都成为n的容错按钮，都能得出”产品”。搜狗很好的包容了用户犯错，并给出正确的引导。

注：弹窗提示用户是最常见的建议提醒方式，但需要注意的是不仅要提醒用户错误，还要提供建议告知用户怎么办。如果只是纯粹提醒用户操作错误，往往用户不知道如何进入下一步。

三、允许反悔

我们必须要承认，无论我们如何提醒，用户还是会不停的犯错和失误。如果犯错后无法挽回，用户不仅将承担较大的犯错成本，还会因为害怕犯错不敢使用产品的功能。

例子1：当你发一份工作邮件，刚发送后，发现邮件内容有误，点击邮件撤回，可以修改后再次发送；微信2分钟内可撤回同理

例子2：当手机误删了一些照片，可在最近删除还能找回误删的照片

例子3：淘宝申请售后，还允许修改申请和撤销申请

总结，在产品设计时要抱着用户会犯错的心态，一方面要减少用户犯错提高产品的流畅性，另一方面降低犯错成本鼓励用户使用产品。

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（编辑：晋中站长网）

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