B端运营活动复盘：找准目的和用户

我们应该要让下单客服的行为，与商家利益绑定。下单客服选择我们平台下单，能使商家获得更多的利益。如客服下单送现金券，客服自然就会愿意参加，商家也更乐意要求客服到我们平台下单。

5. 支撑活动的功能短期、单次使用

由于活动激励对象是下单客服，而非商家用户，激励的载体是积分。为了支撑该活动的开展，平台在商家账号体系之外，针对下单客服单独搭建一套新的任务积分体系。

项目方案至少要包含以下内容：

• 记录每个下单客服信息；
• 记录每个下单客服的下单记录；
• 记录每个客服积分奖励，并与下单记录绑定；
• 记录客服兑换奖品的信息。

整个项目调用了1个产品经理、1个设计师、2个开发、1个测试完成产品设计和研发上线，历时3周。而原计划持续一个月的活动，一周就结束了。

团队投入较大人力成本开发的功能，无法被其他活动或模块复用。耗时三周研发的需求，仅被使用了一周，且只服务了不到1%的用户。

三、经验总结

B端运营活动的策划，应该要从活动目的出发，明确活动的受众用户，尽可能避免活动参与方的利益与成本承担方的利益冲突。

同时，要设定有吸引力的、合乎常识的活动奖励，控制好参与活动的成本，让用户明确活动成本和收益后，主观上能掌控参加活动的行为，才能吸引更多的用户参与活动，进而达成商业价值。

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（编辑：晋中站长网）

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