当产品发生重大事故时，正确的姿势是什么？

在处理这部分问题和工作的时候，小胖发现一个很有意思的点：技术同学往往想让产品降低一些操作和搜索类逻辑的使用，从而可以提高一部分系统的性能，但是产品同学往往对用户体验细节要求极高，所以很多方案都是大家尽量沟通达到所谓的“中和”点，但是这样的中和是否就是完全对的呢？

五、怎么进行事故的解释和汇报

1. 下下策：报喜不报忧

许多人喜欢报喜不报忧，哪怕是出了很大的事故，这种做法其实是不太明智的，毕竟老板也不是傻子，可能开始的一两次忽悠还可以蒙混过关，但是路遥知马力日久见人心，诸君共勉。

2. 中策：报忧不报喜

有些人又比较怂，只是会承认错误，灾难都发生了，承认错误是应该的，但是光承认错误是没有用的。并且，如果只讲不好的部分，本来相关人员就不顺心，无疑是雪上加霜。

3. 上策：往往绝境就是机会

小胖比较人可以的方式是既要主动认识到问题的严重性和快速定位到为题，解决问题；也要找到问题的转折点，化悲痛为力量。比如可以抓住机会提出针对产品的优化资源需求，要钱要资源；当然更好的方式是，能否让一个灾难变成一次好的公关。

比如曾经某个汉堡品牌被爆出使用的肉有问题，媒体一时间得理不饶人，但是后来公司想了一个让社会继续帮这个品牌寻找用餐过程中的重大问题的活动，经过一段时间后，不但更多的人知道了这个品牌，更知道了这个品牌是一个敢于当担的品牌。人也一样，担当很重要。

以上，从事故中总结而来，也希望如果有一天你用的到，可以给你一些有用的思路和借鉴。

爱你们的小胖子。2020年夏。

参考资料：

http://www.woshipm.com/operate/2903465.html/comment-page-1

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（编辑：晋中站长网）

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