我的一些电销心得

不做营销马上会死，不做管理早晚会死。对于大多装企，要活下来，必须把市场做起来。 现在你认识我，我在讲微信营销；六年前你认识我，我在做电话营销;今天跟大家分享下我的一些实战营销，希望对你会有收获。

电话营销很关键一点，你要能接上对方的话，比如打过去，对面说，打你去死啊？你会怎么回答？

——大哥听您的，我挂了电话就去死，不过在死之前，你让我把话说完吧，要不，到了那头再跟您说就不太好了，您说是不？

#流程参考#

一通电话：

您好，请问是XX先生吗？

我是第二届春季家装会活动组委会的客户经理，我叫鑫隆。

是这样的，

本周末咱们有举办一个装修优惠力度最大的一次活动

诚邀您作为贵宾出席。您是自己来还是和家人一起来？

……异议……

非常珍惜和您通话的机缘，期待和您面谈，记住我啊，鑫隆，祝您生活愉快，再见！（在客户挂断电话后挂电话）

#很多时候，还没说完客户就说不需要，我们一定要谨记，这样吧，我加您微信，不会骚扰您，只是给您提供装修案例……#

客户的异议会有很多，大家要把握好一个原则，客户永远是对的！LSCPA是很好的处理方式。（异议处理也是很多伙伴的问题，后续我会有专题的分享）

不同的客户（老鹰、猫头鹰、孔雀、鸽子）类型，给予方式也不同。

一通后跟进流程：

【短信】对于有意向的客户，一定要在30秒后发一条短信。

参考：王先生您好，我是刚和您电话，您家新房装修最贴心的客户经理鑫隆，本周末，有个家装节活动，是咱装修优惠力度最大的活动：9重好礼：设计费优惠、开工红包、返现礼、而且有3万元主材大礼包，减少您的装修预算。到店也有礼品相送……鑫隆欢迎您来店，地址：XXX

【加微信】通过手机号码添加微信，发送好友请求：

举例：你好，我是XX装饰，可以为您提供装修案例，装修知识以及优惠信息。

举例：嘿嘿 / 在吗/ 好久不见 / 上班了？

#好友验证请求，没有绝对的，像开场白一样，大家多尝试#

【微信营销】通过好友后，客户修改备注、置顶

?分享朋友圈：图文并茂，大众类、专业类、客户喜好类、生活类

除非业主有反应，否则一直提供有价值的信息、资讯、服务。

?与业主互动：赞、评论、@ 、私信、红包；

做好朋友圈，是对好友负责！

二通电话：

不确定时间要来的（B类），确定时间要来的（A类），电话及发短信。

刘先生（刘哥）您好！我是XX装饰的鑫隆，之前给您来过电话，您还记得吗？

是这样的，咱明天的家装节，是优惠力度最大的活动，有很多业主也会过来电话营销经验，

您这边是上午过来还是下午过来）

我们好提前帮您准备礼品，帮您安排设计师。

…………保证您不需此行…………

第二次打及多次打统称二通，要和客户假熟，我们的目的就一个，让客户来。当然客户每天接很多电话，不会记得你，所以要不断的说自己的名字，让业主记住你。同时话术要不断调整，有差异化，比如：要会讲小区户型的痛点，以及你公司的解决方案；讲成功故事，悲伤故事……总之装修是大事儿，您一定要多比较。

大家记住95%的客户都是在5通电话以后来的，所以客户不管来不来，我们一定要记得加客户微信，做好朋友圈内容。花若盛开，蝶自来。

朋友圈既要创新又要走心，贵在坚持。后续会继续跟大家分享如何做好朋友圈。

（编辑：晋中站长网）

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