如何用一台笔电解决全生命周期的服务问题
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过去15年，移动PC设备从单纯的娱乐工具变成了生产力工具，而这一切显然是互联网浪潮的推动，你足不出户就可以挣到钱，足不出户就可以拿到自己想要的东西。与此同行，由移动PC催生的互联网时代也衍生出了很多新的场景，比如O2O服务。 不过，当前用户需求越来越个性化，服务难成标准；很多刚需服务，频次却不高；行业通病，容易跳单；用户决策路径长；服务有风险难把控…如何优化O2O服务生态？成为服务细分领域巨头？
传统运维服务现状 传统运维服务的服务提供方包含企业、厂商、供应商、服务商等，虽然角色不一样，但是面对服务，大家头疼的点是类似的。服务成本上涨，经营压力大；服务价格调整机制缺失；从业服务队伍人才匮乏；服务质量 、客户要求无法平衡；缺乏与用户的互动与信任； 服务链条过长，信息容易失真；数据无法量化… 一家名为派单易的公司深入探究服务链路，打通服务脉络，呈现最为简单易用的服务管理软件。让您多渠道拓展客源，轻松管理服务团队，智能化调度与分发，及时跟踪服务进度，多样服务结算模式。
服务销售与客户积累 服务的销售往往是线下处理，一旦服务可以量化为商品，可以线上销售，销售订单的脉络就可以打通。并且在服务的过程中，一旦产生二次销售，可以直接在线购买消化，并形成客户积累。与此同时提供了服务商城与服务门户作为客户服务购买与申请的入口，并将客户信息保留在客户关系模块中，通过市场活动提高客户粘性和复购率。 服务组织与调度 服务团队的机制多样化且复杂，从企业内部的事业部到事业部下的职能部门、再到企业内部团队和外包团队的配合。分组的机制完美制定，再匹配完善的工单分配机制，才能有效的控制成本、做好工作统计。 其提供多层级的服务团队管理机制，服务工单可以按照区域、时间、位置、距离以及职能等维度进行自动分发，也可以根据条件进行抢单操作，服务团队负责人也可以根据内部服务人员的情况进行人员更换调整。
服务质量跟踪 服务质量的提升，除了依靠服务本身的品质，还依赖于实时的参与感。参与感的双方是用户、服务人员。用户可以第一时间提报服务，随时随地查看服务细节，具备交互反馈的权利。服务人员实时反馈服务的过程数据，结束后数据自动统计出来，不需要工作的重复。 可以让现场服务人员通过移动端进行签到，服务进度通过文字、拍照以及视频等方式进行反馈，服务过程中需要的协助和备件也可以通过移动端及时与服务台进行申请。服务完成后客户可以直接在移动端完成多维度评价。 公司的成本、员工的绩效，两个看似矛盾的存在，其实有权衡的方式。公司制定合理的绩效规则，服务单的数据会说话，自动计算员工绩效。 服务人员移动办公 服务人员奔波在一线，订单提醒、服务反馈、申请配件、关单，唯一的要求就是操作方便，速度快、快、快！融合线下的服务单，让服务单变成手机里的一个个步骤、一条条数据，服务人员走到哪，一部手机即可。为服务人员提供微信、钉钉、小程序、安卓和苹果等多种终端，方便服务人员执行工单，服务反馈、服务收费。
服务商城 服务商城提供服务销售的入口，客户可以直接在服务商城内订购自己的服务，并在线付款以及生成发票。 模拟场景一，家政A公司服务商场提供家政类服务，小王购买了月嫂服务，支付结束后进行时间预约，最终服务完成，系统留存服务订单。 服务门户提供一个独立的服务提交与查询入口，可以用于企业内部服务提报以及VIP客户的独立入口。 模拟场景一，某小区A物业，为住户提供统一服务入口，住户遇到需要维修的、咨询的问题，都可以通过服务门户进行提报。物业工作人员第一时间进行服务，住户可以查看服务进度并评价。
服务端为服务人员提供移动办公入口，方便服务人员管理工单汇报进度，服务团队负责人管理团队服务质量。 （编辑：晋中站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
