【电商快评】第11年头的“双11” 千亿喧嚣过后“一地鸡毛”依旧

(讯)11月12日零时，2684亿，2019年“双11”活动完美收官。各项记录依旧在刷新，成为舆论的焦点；疯狂的降价促销依旧刺激着消费者的购买欲望；消费者依旧参与其中，见证着平台、商家营销手段一次次的新鲜花样...狂欢的尽头，然而，总是“一片狼藉” ，给消费者带来信息“骚扰”的同时更多的是暗藏隐私泄露、网络诈骗等风险，甚至陷入售后服务“难于上青天”的困境。价格欺诈、虚假宣传、迟迟不发货等问题层出不穷。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2019s11xd/）

据跟踪表明，今年双11除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，主要包括：社交电商平台云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞，跨境电商平台速卖通、考拉海购、洋码头、寺库，社交电商贝店、宝宝树、蜜芽，精品电商平台网易严选、小米有品，生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜，生活服务平台飞猪、美团点评、携程等。

然而，令人痛并快乐着的双十一玩法，满屏飞舞的宣传广告促销短信，热火朝天的直播带货以及商家层层嵌套的消费陷阱让消费者防不胜防，无时无刻不在“算计”消费者的腰包。狂欢的尽头，总是“一片狼藉” ，给消费者带来信息“骚扰”的同时更多的是暗藏隐私泄露、网络诈骗等风险，甚至陷入售后服务“难于上青天”的困境。价格欺诈、虚假宣传、迟迟不发货等问题层出不穷。

据第三方网络消费维权平台——“电诉宝”（电子商务纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）双11大促期间历年统计受理的消费投诉纠纷大数据显示，电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，网购用户的投诉数量也呈现逐年上升趋势，其中虚假宣传、产品质量、价格欺诈是消费者投诉较多的问题之一。

与此同时，“双11”前夕，包括国家和各地工商、质检、消协等监管部门与协会，也一再提前给电商打了“预防针”，要求各地加强网络市场监测监管规范“双11”网络集中促销活动。然而，千亿喧嚣过后“一地鸡毛”依旧...

购物狂欢过后 “十大”乱象涌现

乱象一：“直播带货”频翻车 虚假宣传首当其冲

在刚刚结束的“双11”大促中，“直播带货”成为一大风口，直播带货俨然成为电商营销促销的“新法宝”，因其价格实惠、赠品多、宣传独特等因素也受到越来越多消费者的青睐，“口红一哥”、“销售一姐”们更是一次次刷新直播带货的销售纪录。

（注：图片来源李佳琦直播间截图）

然而，繁荣之下却有隐忧。有着“口红一哥”称号的现象级网红主播李佳琦,因为一场不粘锅直播过程出现“翻车”，引发社会对直播带货虚假宣传的质疑。13日，“李佳琦被指虚假宣传”“主播带货佣金多是销售额”等直播带货话题更是直冲微博热搜榜，同时，也有不少网友在主播微博底下留言宣传的商品价格有出入，没有赠品，售后服务差等消费问题。

“种草笔记、视频直播均属于‘网红带货’的范畴，它们作为互联网宣传的新业态受到消费者的追崇，但平台在内容审核机制、监管管理上还不够完善，出现了直播数据造假、虚假广告、三无产品等问题。” 电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，如何鉴定主播是虚假宣传还是‘言语浮夸’也是问题，监管部门已经注意到乱象。

另一方面，蒙慧欣还表示，由于商品质量不过关，付款方式多通过微信等便捷的方式私下交易，再加上部分直播商家出售伪劣商品后便将其下架等因素，导致消费者没有下单购买等购买合同，一旦产生消费纠纷，后期的退换货就无法得到保障，陷入维权难的困境。

乱象二：玩法套路“有点多” 耗时耗力还砸钱 

今年双11，微信好友刷得最多的活动当属“助力喵币”和“盖楼”了。当“微信最严外链规范”已经封杀了拼多多等社交电商的砍价链接时，从拼多多“拜师取经”回来的淘宝和天猫，却把“社交玩法”在今年双11中玩得出神入化，“全民开喵铺”、“盖楼大挑战”、“拉人赢红包”、“赢心愿大奖”贯穿时间长达20多天，参加这些玩法核心就是做任务+好友阻力，用户能做的就是拉人、拉人、再拉人！（详见此前【电商快评】 双11玩法“深似海”堪比“奥数”还“盖楼” 玩的就是你？ http://www.100ec.cn/detail--6533636.html ）

就拿“盖楼”游戏举例，在这一过程中，用户就得不断地组队，为此不少用户反映自己就加入了多个双11合作互助群，群里大家很可能都是互不相识；甚至还要一天浏览20多个店铺、观看直播等，而且必须强制观看5秒才可以领到喵币，同时，部分用户为了盖更多了楼还开启了花钱“买楼”模式。这简直就是出人出力还得出钱，关键的是你还不能停，否则累积的红包会逐渐减少，前功尽弃。

“这简直就是‘一入盖楼深似海，自此好友是路人’！”蒙慧欣表示，平台推出系列双11玩法，其主要目的就是提高消费者活跃度，激活“僵尸”用户，实现各业务平台之间的导流，提高业务量，另一方面则是宣传推广的作用， 带动消费者购物热情。然而在这过程中，不少却让不少用户消耗自身人际关系圈、浪费时间的同时回馈却没有付出形成对等，在其活动结束，消费者反应过来之后用 户体验也会直线下降，降低用户好感度，反而得不偿失，还不如切切实实的补贴、发红包来得实在。

（编辑：晋中站长网）

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