对话徐易容：从美丽说到HIGO，他读懂了创业美学

徐易容：HIGO和其他平台最不一样的就是选品部分，任何商品进到HIGO必须通过我们的商品审核，商品审核会审核这个商品的流行度，如果是不够流行的款禁止上架。我们有专门的选品策划，每季挑选 100 个流行关键词给到商家，指导他们做下季的经营。如果一款产品什么人都来买，我们就不卖了。

新浪科技：目前有多少商家?

徐易容： 600 个，他们也是极具审美的买手店主，所以他们会给我们反馈。我们会互相校正，淘汰掉老土款。

新浪科技： 14 万SKU的商品，物流如何解决?

徐易容：商家负责物流，我们负责监管。商品从法国、意大利、英国、洛杉矶、纽约、东京、首尔运进中国，大概需要 200 多家不同规模的跨境物流公司。我们会监察订单时效，如果物流间隔过长，就会被我们沟通。连续出现问题的，就被替掉。

新浪科技：用户在物流端的意见比较大。

徐易容：跨境物流普遍在 15 天左右，有24%的用户不能接受超过 15 天，确实会影响评价。我们从过去的五六月间大幅缩短了物流时间——我们盯每一个订单，超过三天没有新的物流信息就会去找商家，用户反馈我们会第一时间去查。

新浪科技：日平均单量有多少?

徐易容： 6000 单左右。

新浪科技：如果规模继续扩大怎么办，盯得过来吗?

徐易容：解决一家物流公司就解决一大片问题，商家也是一样，纠正一次就好了。

新浪科技：用户对海淘的价格敏感吗，如何保证价格?

徐易容：HIGO销售的商品价格普遍是很好的，因为一些商品的海外零售价普遍低于国内专柜价，商家也很少有库存压力。同等条件下商家利润会更高，可以让利给用户。

新浪科技：佣金收多少?

徐易容：6%。

新浪科技：能负担起开销吗?

徐易容：我们的收支快打平了。

新浪科技：用户在知乎反映，消费者与商家的沟通不畅，没有申请退款和举报商家。

徐易容：我在知乎回答了这个问题。我们的商品是国外轻奢以上的商品，商品单价高，季节性强，退换货周期很长，影响再次销售，这是现状的困难。另外，有些商品是定制的，不宜退换货。我们的商家在商品页会标明能不能退换，提前和用户沟通清楚。

（编辑：晋中站长网）

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