拆解 | 搜索体验的设计套路

智能纠错：当用户输入了错误的词，可能搜索不到结果。需要系统判断识别，推荐正确的词，或者直接将正确结果展示出来。

图19  智能纠错

结果分类：可以通过tab、标签、列表等形式将结果分类，具体可参考前文「J.分类搜索」一节。

默认排序：默认的排序结果决定了用户第一眼会看到什么，对后续的转化有直接影响。通常会根据一些因素做综合排序，如用户偏好、点击量、转化率、平台运营、商业推广等。排序策略通常比较复杂，不同的平台会考虑不同因素、赋予不同的权重。

保留搜索词：点击进入搜索页时，仍然在搜索框中保留输入的词，一方面提示所搜的关键词，另一方面便于用户修改、进行二次搜索。

结果与搜索词对应：很多App的搜索内容，不局限于标题和结果列表露出的部分，这就导致搜索结果看起来与搜索词并没什么关系，容易造成用户困惑。

这点往往会被我们忽略。在必要时，我们应将搜索词显示在搜索结果中，保持搜索词的可见性。

大众点评做了一个很好的示例：我们搜索“牛栏山”（“牛栏山”是一个地名，同时也是酒的品牌）。大众点评搜索内容包括店铺名、地点和推荐菜，那么可能会有 3 种搜索结果：

• 名字中含“牛栏山”的店铺；

• 位于牛栏山商圈的店铺；

• 推荐菜中有“牛栏山”的店铺。

大众点评对结果列表做了适配，显示出命中搜索词的推荐菜（平时并不会显示），符合用户预期。

图20  大众点评的结果与搜索词对应

排序与筛选：排序与筛选维度与业务类型密切相关，不同行业差异较大。大致来说，排序有时间、距离、热度、价格、销量等维度；筛选维度则更加丰富和个性化，甚至会根据搜索内容进行变化。

一般排序功能会放在搜索栏与结果之间，便于切换。但有些App（主要是国外App，如亚马逊、YouTube），将排序功能收起，操作便利性不如前者。

筛选项维度少时，可以将筛选（与排序一起）放置在搜索栏与结果之间，点击后以下拉菜单的形式出现；若维度丰富，一般使用侧边栏形式。需要注意的是，多个筛选维度的叠加可能会导致结果过少，前置筛选结果数量是个不错的办法（如网易考拉海购）。

图21  排序与筛选

无结果或少结果：出现无结果或少结果时，可能有这几种情况：1.选择了错误的分类；2.输入错误；3.搜索结果少或无。对于前两种，可以提示用户，或者自动帮用户纠正错误；对于后一种，一般会匹配相关结果进行补足，或者提示用户更换关键词、扩大搜索范围、进行订阅等。

（编辑：晋中站长网）

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