零售升级这件事，话语权在谁？

盒马鲜生、超级物种、鲜食演义等都是场景零售的范例，并逐渐从超市业态延伸到百货品牌等，银泰的“HomeTimes家时代”、北汽新能源打造的LITE都是如此。其他领域的零售玩家，在升级转型时也或多或少向场景化看齐。

再比如对零售无人化的热衷。

传统商超受制于人工、场地等因素，不仅经营效率趋低，而且消费者体验较差，无人货架的硬件成本投入较低，可以节省大笔门店租金费和运营成本，小程序会热门APP的导流也更加贴近消费者生活。类似的思维一度左右了线下零售的主旋律。

不幸的是，零售升级整体向好的同时，也伴随着泡沫的破裂，接受与否的选择权到底在用户手中。

文初提到的欧尚无人超市绝非是个案，2017年还火爆异常的无人超市，到了2018年已经开始逐渐挤压泡沫，即便是欧尚这样有阿里背景的尝试也不例外。诸如面部识别、语音搜索、顾客追踪、商品识别等新技术的创新无可置否，只是从目前来看，还有些不合时宜。

无独有偶，2016年含着金钥匙出生的网红店“就试·试衣间”也传出了歇业的消息。这家定位为女生专属会员店，有着2000平大的面积，在门口设置闸机，消费者需要下载APP扫码才能进店，而店内网罗了天猫TOP100的潮牌，试衣间配置了美光灯、背景幕布、大屏幕、手机支架、拍摄道具、化妆品等等，典型的场景零售。

我想，这些失败的案例不单单是试错那么简单。零售升级的花样有很多，但新鲜感过后，终归还是要回到效率和体验。

相比于新零售形态下的无人超市，罗森、全家、7-11更像是传统零售的“自救”，升级的重点在于：借助销售数据对店内的SKU不断优化；引入RFID等智能化的拣货系统；迎合用户需求上线熟食、生鲜等品类；接入到家服务……正如罗森中国副总裁张晟的观点：“无人零售一定有未来，但现在还是早产儿。”罗森们的零售升级，使用了互联网提供的工具，却在坚持自己的理念。

回到阿里系和腾讯系的竞争，阿里的“中心化”生态圈加速了零售升级的进程，激进的代价正是一次次的试错；腾讯的做法是用工具帮助零售企业升级，有些“去中心化”的成分，不确定性在于零售商自身对升级的理解。

零售升级或许不是一场技术上的变革，而是协同机制上的创新，从过去以货为中心，变成以人为中心。究其根本，零售升级的主角仍然是消费者，零售商的参考坐标应该是用户，而非是商业模式、新颖的概念，或者参照某个样本照虎画猫。

（编辑：晋中站长网）

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