2019年数字化转型技术投资重点：云、网络安全、AI（附图表）

过去一年当中，数字化转型工作面临的最大挑战主要包括如何衡量数字化转型的投资回报率、预算、文化、风险、变更管理以及人才短缺问题。此外，技术债务也给不少组织带来严重负担。当然，任何类型的转型举措都将面临上述挑战。这让我想起管理界的传奇人物Peter Drucker给出的建议：

“变革并非必要，毕竟人人都可以选择放弃生存。” -- Peter Drucker

图：2018年数字化转移面临的主要挑战

2019年的首要技术投资方向：云、安全与人工智能引领新的潮流

过去几年以来，云计算与移动投资一直是数字化转型领域最为重要的投资方向。不过在2019年以及之后的时期内，最重要的技术投资方向将涵盖网络安全、人工智能、大数据、物联网、实时分析、电子商务平台以及社交媒体等领域。此外，区块链、5G以及可穿戴技术也将发挥一定作用。我相信，如果我们将“机器学习”与“实时分析”纳入到“人工智能”类别之内，那么人工智能将足以在这段时期内成为第二甚至第一大技术投资优先事务。

图：2019年的首要技术投资方向

数字化转型指标：业务增长与运营绩效

受访企业报告的前三大主要衡量指标主要关注业务增长与运营绩效：1. 增长（潜在客户、客户转换与销售额）；2. 运营效率（现金流、毛利率）；3. 业务表现（营收与利润）。客户与员工参与度同样获得了第四顺位的较高排名，其中客户指标与引导效果相关（包括满意度、净推广评分[简称NPS]以及终身价值）。

图：数字化转型指标

Solis针对加速数字化转型获得成功这一目标给出了以下七项优先事务建议：

1. 在六大阶段期间对企业的数字化转型状态进行审计。

2. 调查以洞察见解与发展机遇为核心的数字化客户旅程与组织性举措。

3. 调查员工在提升员工体验方面做出的努力。

4. 将数据作为决策制定工作中的核心。

5. 努力使数字化转型投资与业务目标保持一致。

6. 认真考虑技术趋势将给您的数字化转型路线图带来怎样的影响。

7. 对转型与创新文化视为一大高优先级事务。

除了以上七大优先事项之外，这里我还要补充第八条建议。数字化转型业务领导者必须意识到，全球企业正在由实验时代快速转变为成倍增长的创新时代。采取数字化决策方法的组织会意识到保持这种可持续增长势头的唯一途径，以及对于中断事故的适应能力，将全部建立在一系列新兴技术（包括云、移动、社交、人工智能、物联网以及电子商务等）的投资理论基础之上。

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（编辑：晋中站长网）

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