电信运营商的同质化竞争严重吗？

从目标管理的角度看，一个竞争策略的选择，或为了优化内部管理以提升效能降低成本，或推陈出新吸引更多的用户，或强化优势功能提升活跃，或引发兴趣获得更多的付费，或提升满意度。总之，以用户为中心提升用户体验，都是需要进行额外投入的。因此，如何有效的评估增强用户体验的投入产出，这不是一件容易的事情。

比如，运营商为了在客服指标上提升，尤其是为了避免一些可能的越级投诉，在客服资源的投入上，有时候可谓是不计成本效益的。一个百分点的提升，需要投入的资源比例的放大可能是很大的。而这样的提升，对于用户体验的改善，又有多大的价值?

再比如，某个网络覆盖交叉的区域，网络覆盖能力和信号的稳定性提升，解决起来可能不是一个短期过程。这种情况下，投入的资源比改善客服指标的投入还要大。这本身也不是所谓的竞争同质化引发的问题。

还有，不同运营商和互联网企业的合作，应用和内容的引入，所能拿出的资源配套的能力也是不同的，因而给到的内容服务，也是有差异的。这实际上也是与成本效益相关的问题。

总而言之，对于运营商而言，竞争同质化越来越严重的认知和判断，笔者是不大认同的。恰恰相反，仅仅是在基础网络服务方面，各家的差异依然明显。同质化，更多是基于一定的政策执行压力下，对于差异化不够的某些掩饰。

而差异化，又是一个与成本效益相关的矛盾关系。但即便如此，还是先把基础网络服务的差距补上为佳，在各家的网络服务能力真正比较同质化的时候，再来谈更多更有效的差异化问题吧。

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（编辑：晋中站长网）

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