IBM THINK演讲实录 | IBM高级副总裁Rob Thomas：AI和自动化将如何改变你的工作方式？

Rob Thomas：听到这样的消息真的令人高兴！当前，我们正在逐渐转向居家办公模式。Steve Martin曾经说过这样一句话，“我们和其他人一样，在厨房同一地点办公的机率是80%”。这句话很显然正是我们的真实写照。那么，Aaron，请问Box公司当前的情况如何？

Aaron Levie ：好的。总体来说，Box目前运转良好，情况与Stewart相似。很早之前，我们就已经开始采用远程办公模式，而且非常幸运的是，我们拥有非常完善的IT策略，因此可以迅速借助现代云技术开展各项工作。现在，我们需要认真考虑的是，在不考虑保持社交距离措施的情况下，这种全新的工作方式有哪些部分可以继续保持下去，这种全新的工作方式有诸多极为有趣的方面，促使我们重新思考自身的运营模式。

Rob Thomas：我想知道你们从客户那里洞察到了什么？以IBM为例，35万名员工中有95%很快就实现了远程办公。就这种转换速度而言，我认为不同的公司是无法一概而论的。你从客户那里看到的情况是怎样的？你如何帮助他们？

Aaron Levie ：这真的很有趣，因为它涉及许多行业。我们看到许多组织通过利用云解决方案，无论是WebEx、Zoom或Slack还是其他工具来进行工作，得以快速地将员工转移到居家办公环境中。

因此，我们看到了相当广泛的推进过程，但这些推进来自那些已经进行了投资并在一年前、三年前或五年前已涉足云业务的公司。

现在的情况是，还有另一组公司，真的在尝试找出如何在几周或几个月内完成本应耗费数年时间的IT战略。这就是我们的关注所在。帮助所有需要重新思考IT架构的客户，重新思考现在如何开展工作，这是我们目前的重点所在。

Rob Thomas：Stewart，你那边怎么样？关于Aaron指出的最后一点，我认为我们开始看到的是，本应发生的事情正在加速发生。你的客户那边情况如何？

Stewart Butterfield ：我觉得你抓住了要点。在IBM，10天内让95%的员工实现居家办公是一项了不起的成就。有很多公司的规模大约只有它的十分之一，花费的时间却更长。我想过去的20年左右，有多少公司有顾问或内部战略团队来准备报告，阐述每18个月或每两三年通勤和劳动力分布的状态。公司生成这些报告，说明转移到居家办公需要数年的过渡期。如果有人在三、四、五个月前问起，你能让整个公司的员工在一周内实现居家办公吗，百分之百的人会说不可能。

有时候，当你不得不去做，看似不可能的事情就会变成可能。话虽如此，对于一些组织和Aaron来说，这种转变的难度更高。你提到了要迁移到云端，我认为这是技术堆栈的一个重要因素。

另外，还有组织在沟通文化方面的投资程度。因为如果你完全依赖面对面会议和电子邮件来做决定、评估进展，并进行沟通、协调和获得反馈，这种转变将会相当艰难。

所以我们正在尽最大努力来帮助那些需要更多帮助的客户。与此同时，IBM和Box等公司已经对此做好了充分准备。我们多年来一直在进行投资，并拥有了技术堆栈，看看我们能做些什么来加速转变工作。除此之外，在所有的危机之外，我认为至少有机会尝试迈出一步去做出一些转变。我们已经改变所有人的工作方式和开会方式，并仍在努力投资，所以对一些公司来说，他们有望在另一方面拥有更好的工作文化。

Rob Thomas：你认为这种转变足够深刻吗？即使我们开始回归办公室，当然我确实认为人们将回归办公室工作，但我们完成工作的方式可能已经彻底地转变了？这是否有一定的戏剧性？

Stewart Butterfield ：不，我一点也不这么认为。我觉得就像Rob你说的那样，这种状态的加速转变在当前时刻有其必然性，这就是我们所看到的。如果你回想一下60年代和70年代信息技术深入企业，****业和金融业的数字化这样的关键时刻，我认为这一时刻是非常有时代意义的。

你知道，这并非关乎取得什么优势。要么投资并得以生存，要么被淘汰，或者基本上被你的竞争对手超越。我认为有些组织会发现，他们的经营方式会有重大的基础性改进，这将推动生产力达到一个全新的水平，如果他们能够保持这一水平，那么相对于竞争对手的优势将非常显著。因此，我希望看到一种进化中的阶梯功能，对于一些组织而言，这可能就像他们还有六个月的路要走。而对于我们交谈过的一些客户而言，这更像是一下子完成原定三年的飞跃发展，是一种被压抑而迸发的数字转型。

Aaron Levie ：是的，我不认为这是Steve Martin的说法，但有人曾说过，我们高估了技术在短期内改变的力量，而低估了更长时期、带来改变的力量。

当我们看到一项新技术的曙光时，我们能快速推断出将会发生什么，但这项技术需要很长时间才能在社会上广泛推广，并改变我们的工作模式。但爆发的疫情，是否压缩了这个概念的周期？

因为从字面上看，我们所有人都在会议中走到台前说，如果你不转变你的业务，如果你不转向数字化，你可能就没有业务可言。

这在三四年前是一种似乎有些夸张的说法。我们当时这样说，可以激发企业进行转型的初心，但今天，这就是无可否认的事实。如果你的公司不能适应这种新的数字模式，如果你无法为客户提供数字服务，那么你可能就没有生意可做。因此，我认为这将永远改变工作方式的观点并不是保守的说法。这并不意味着，我们不会回归到办公室之类的场所，但它确实意味着，我们今天的许多工作方式，我们服务客户的许多方面，在某种程度上将永远改变。

Rob Thomas：正如你们所知，我们本周宣布了我们一直在研究的Watson AIOps，它的理念是把人工智能引入到首席信息官的思考技巧中，帮助在问题发生之前作出预测，并且在问题一旦发生时就加以解决。我认为这囊括了你的两个观点，它无论如何都会发挥作用。现在，加速其发展的时机来临。我想知道你们对首席信息官承担的职责的理解，以及你们如何看待首席信息官使用人工智能。Stewart，你可以先和我们分享吗？

Stewart Butterfield ：好的！计算机技术在商业领域的历史也是自动化的历史，它在当代是最能代表自动化的事物之一。它的存在也体现出计算机和人类之间在性能上存在巨大差异。显然，计算机比人类更擅长计算，也比人类更擅长存储。所以数据库和电子数据表以及与之类似的事物首先实现了自动化。但是我想在过去的几十年内，哪里有那些让人感觉麻木的重复性工作，哪里就会萌生一种向越来越精细的领域逐步细化的趋势。计算机则有很大的优势，人们在软件方面加大投入，然后就可以自由地从事那些对其创造力和智力要求更高的工作。

因此，有些变革初现端倪，软件技术正在朝着那些直到最近似乎还只有人类能够参与的领域发展。能够预见未来的发展进程，令人倍感振奋。

（编辑：晋中站长网）

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