飞利浦陈祁侑：需要设计的不是硬件，而是信息挖掘与应用的方式

两年前第一次来参加IXDC的时候，说的是如何透过共创、快速迭代共创来推动公司内部的创新，后来在工作坊结束之后，有一个朋友跟我聊了一下，他是来自于小米的一个生态链企业，做智能家居的。他们现在面临到的一个问题就是他们把所有能想象到的产品都连上wifi，都连网了，但是不知道下一步是什么？我说为什么不知道？他说因为东西变的越来越便宜了，你也没有理由让大家付更多的钱。所以从那时我就开始思考。物联网最终还是面临一个很大的问题，事实上它不是一个门槛较高的行业，这也是为什么现在到处都是所谓的智能硬件或物联网产品。
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所以在这种情况下，我们整个公司都在思考下一步怎么走？刚好那时的飞利浦在进入一个转型阶段，我们把照明独立出去，医疗以及生活用品结合起来。而这当中就出现了很大的问题，我们接下来做什么？还是做69块的刮胡刀跟飞科竞争？

因为我们公司一直跨足在医疗器械和生活用品之间。我相信在场的如果有在品牌公司上班的同学们都知道每一个产品在公司里面都是一个事业群。每个事业群相当于一个独立的公司，他们有自己的CEO，有自己的工程部门，有现金流，甚至以前的设计团队都是分开在各个部门里面。他们很少交谈，但他们的目标是一致的，因为CEO说了你明年的营业额要达到15%的增长。但是当我们要把医疗跟生活用品这两条线凑在一起时，你能想象到会有多大的困难，你想要把这件事放到桌上讨论，他们第一个问题就是问你谁来付服务器的钱，你们都不用讨论这个APP是什么，谁来付这钱，谁来维护，接下来再讨论到底能赚多少钱，你分多少我分多少，根本不用去讨论这个APP是要做什么。因为我曾经去参加过这样的会议，在不同的事业部得到的答案就是这样。

所以大家可以想象一下在这样的心态底下，设计团队就相当于外面一个design house，设计公司，你面对的可能是单一的客户，但是为了创造这连接性，物联网嘛，你要有一个关联性，可能要跟另外的公司接洽，可能会碰钉子。在内部也是一样。

在这情景底下我们的愿景是去结合个人端、健康生活、社区医疗中心、个人健康管护工具等，这边是医疗科技的部门，结合三甲医院二甲医院等等，还有结合我们医疗设备，甚至GE合作，我们可能就要做一些结合，付费者由谁，如果是医保，我们还得找到卫生部来看看它的需求是什么。

给大家举一个例子，我们在几年前曾经到社区医疗中心去看，为什么中国的社区医疗这么不被信任，甚至很少有人知道有这样的机构，我们发现那里都是全科医师，而在五年前是没有全科生师这个机制的，可能是由护士转过来的，所以导致所有人有病就往三甲医院跑，或者当你有甚么问题的时候还要考虑一下到底要不要去看这个病，因为去三甲医院动不动就是排几个小时的队。

这边稍微介绍一下所谓的Measure。就是我们身上戴的所有能够传感或连接wifi的东西都可以收集数据，像小米手环之类的。但很少有人知道我监测之后要拿这数据干嘛，尤其是睡眠，你可以长时间的记录，但是如果你没有背后那个算法来判断，出来的数据你都不知道怎么画。2点钟的时候是浅眠，3点的时候是深眠，对用户来说有什么意义，我们现在也知道意义不大，但是对于某一些人很有意义，比如气喘病人，气喘病人吸收到一定量的污染源就很容易在半夜气喘，在半夜气喘是非常严重的事情，因为很难防范，有时候是在自己不知道的情况下窒息或者有时候半夜起来却是孤立无援的状态，非常危险。病人晚上起多少次，这个指标对医生来说很重要，医生可以据此判断病人的状况是不是加重了，现在给的药物是不是有效。这个时候的睡眠记录才有意义。

接下来我们通过什么样的方式给用户生活上的建议，因为气喘所以不能吃太多的东西，因为过胖会压缩到你的肺。我举一个例子，给你一个理由，并且给你一些有趣的东西，让你去跟着我们的建议，而我们建议应该是要由专业医护人员提出的。
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所以接下来我们要从专业的医疗系统下手，当你要给出一个专业的建议，你势必要把专业人拉进来，而这件事在中国是异常的复杂。在美国每一个医院都是独立的机构，在中国一个独立医院的院长都不见得能够做购买或者是合作的决定，非常敏感。但是我们的确是在尝试并且成功的做了一些所谓的小范围实验，来看看我们盈利模式到底正不正确。

这是一个复杂的过程，每一个医院都有自己储存资料的地方，所以你要跟不同的医院来合作，这些事的问题在于政治、在于人脉、在于技术、在于成本，为了要去改变现在大家健康管理的问题，这些都是巨大的成本。所以我们还在努力，希望这些努力可以激发在座的各位一起朝着同一个方向来努力。

说了这么多，我们毕竟是一个设计部门，我们要回到设计师的角色，在庞大的部门下我们扮演的角色是什么。我稍微介绍一下，飞利浦设计人员里面有各种各样的角色，从用户体验设计师、心理学家、色彩规划师、工业设计师、UX以及人类学家，还有策略师，但并不是每个人都会接触到一些非常漫无边际的讨论，还是比较聚集在做一些点线面的工作。
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飞利浦透过一个方式把设计放到整个部门的中心，设计部门一直都不是一个赚钱的部门，一直都是一个花钱的部门。以前，在事业部眼里设计部门只是公司里面的in house，设计供应商，直到我们把自己定位并且开发一些工具告诉你们说，你们开任何重要的会议都不能少掉设计，为什么，因为我们让会议变的更有效率，变的更有创意，激发更多的想象力，并且每一次会议结束后，大家都往同一个方向走。
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我们去主持这样一个会议，有营销部门、技术部门的参与，技术部门包含一千多人的科学家团队。他们会告诉你说脉搏和心跳跟空气污染没有什么关系；营销部门可能会说我们光要打通政府的关系就要花多少多少钱，他们可能会这么说。

（编辑：晋中站长网）

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