淘宝客服常用的工具有哪些？

作为淘宝客服，每天都会遇到不少顾客，怎样高效方便的查看顾客信息？怎样快速的回复？成了客服工作的首要问题，今天小编就来分享一下淘宝客服常用的工具有哪些？这些工具又该怎么用？

1、赤兔交易

含订单管理、打单发货、催单催付、差评防御、自动好评、售后处理、短信关怀群发等功能。可以批量编辑、自动跟单、买家备注，支持多店铺关联、异常物流提醒、智能拦截差评师等多个功能。

图1 赤兔交易使用界面

使用赤兔交易，在旺旺聊天界面右侧将会显示买家收货地址、备注等相关信息，方便淘宝客服人员比对信息，快速做出响应。

2、淘宝交易管理

这个工具是淘宝官方出品淘宝 应用，虽然功能没有赤兔强大，但胜在免费，使用界面也比较简洁，适合新手和一些手头预算不够的卖家朋友。

图2 淘宝交易管理使用界面

对于未完成的订单，客服人员可在旺旺聊天界面右侧查看到与订单相关的信息，不用来回切换。

3、淘店长交易

功能包括订单交易管理系统，旺旺催付、短信催付、打印发货、买家签收提醒、手动核对地址、订单关怀。

这个工具更适合订单量大的淘宝店铺，因为它更偏向智能管理订单，对未付款的订单支持自动催付，也能自动核对客户地址。

图3 淘店长交易使用界面

4、普云交易

功能包含打单发货、差评拦截、自动评价、核对地址、短信关怀、催付管理、订单管理等。功能与前面的几款软件并无太大区别，不过也是需要付费才可以使用。

以上4款工具都可以在【卖家中心】>>【卖家地图】>>【服务市场】中直接输入名称查询，即可找到。

图4 卖家地图

下面是小编为各位卖家朋友提供的4款淘宝客服常用的工具2019年的价格与使用人数（来源：服务市场数据）对比表：

图5 工具价格与使用人数对比

除了上面提到的4种淘宝客服常用的工具，市面上还有其他的客服工具，如果想要了解更多，可以到【服务市场】直接搜索【客服工具】，按照使用人数/价格进行筛选，找到适合自己的一款。

图6 更多客服工具查找

（编辑：晋中站长网）

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