阿里云计算有限公司阿里云企业事业部总架构师 黄兵：互联网数字化技术在S2b2c应

大家下午好！今天分享的主题“S2B2C”，未来模式一定是先C2B。以前有人讲C2M、C2F，自己有需求。您想定制一个东西，直接把需求发给工厂，未来是共产主义阶段，但现在很难实现。自己想做一件衣服，我们不会设计，很大的问题。阿里去年做小尝试，天猫推了新的尝试“网红”，这是我们很大的探索。网红对应的就是“b”，网红代表一群客户共性需求。但工厂能拿到小部分人共性需求做个性化定制，S是供应商，供应商可以提供很多工具与数据赋能b，服务c。

阿里巴巴市值五千亿，谷歌市值八千亿。阿里巴巴做对了什么事，对企业有没有参考？互联网领域做对了数字化，线下所有物理世界全部用互联网的方式表达。现在知道的互联网公司都是物理线上化，谷歌把广告线上化，阿里巴巴把零售供应链线上化。淘宝每搜索一个商品和收藏商品、评价商品，所有的数据全部被记录。去沃尔玛买东西不知道你是谁，这就是线下物理世界在线上的完整表达。互联网公司的共性网络协同，大家知道商业模式的成功不可能是一个公司的成功。谷歌的商业公司成功绝对不是自己的原因，而是带动整个数百万个小的网站。它的广告需求和最终客户的点击，一堆人在做事。互联网公司做对数据智能，阿里认为自己是一家数据智能的公司。去年双十一42%的收入全部来自广告和推荐，数据智能多么重要。企业可以尝试着靠。

我们属于阿里云，阿里云主要做的是怎么把互联网技术给到企业。企业拥抱互联网时应该是指数级的。给企业带来互联网思维时会分三方面，数据是很重要的，数据重要性一定要深入骨髓，认识到数据非常重要，理念完全不一样。大力推出新的业态盒马鲜生，它与传统的沃尔玛有本质的区别，盒马所有的库存信息、商品信息和订单信息全部在杭州。你去盒马的所有购物信息全部被记录，你是谁，你在哪一个货架停留多长时间，数据的力量，尽一切可能记录物理世界的所有数据。数据一定是在线的，一个账户早上余额是零阿里云计算公司，上午充一百块钱，下午又消费一百块钱，晚上又是零。如果数据是在线的，今天晚上是零，第二天又是零，中间上午的消费和下午的消费是两笔很重要的数据，没有被记录。未来一定属于用好互联网的公司，而不属于智能公司。不管是我们还是腾讯、还是Facebook和谷歌都尽一切可能把人的亲情六欲数字化。但互联网企业没有办法跑到工厂把工厂数字化，没有办法。互联网一定是未来用好互联网技术的人。互联网到底是什么？什么是联互网？联，应该把所有线下的人、货、物全部数字化，线上联动起来触网。互是互动，业界做最好的是腾讯。腾讯微信是很好的创新产品，获客成本几乎为零，互动效率非常好。但滴滴互动做的不好，你作为乘客手机里会装很多App，互动效应黏性不大。网，商业的成功一定是无限制的拓展网络边界，让更多的角色参与。阿里做的成功就是打价格差，一件商品工业十块钱产出，但传统的销售模式买家卖一千块钱，我们把中间代理商价钱屏蔽。现在互联网往线下走，收购百联和大润发。互联网往线下走很难，因为坑被大家占住，只能通过收购的方式走线下。未来一定属于用好互联网的企业。云计算在阿里看只是工具，工具让商业模式更快，效益更加敏捷。

阿里巴巴每季度的增长率56%，现在阿里收入非常高，交易额很大。胖子还能以很快的速度往前跑，非常不容易。阿里怎么做到大体量还能往前跑？阿里怎么用数据智能，我们希望把数据智能做到极致。去年双十一有个部门不用加班，智能客服部门不需要加班，因为去年都是机器人完成。用智能的方式，让商业更加敏捷。

阿里提供的工具是阿里云，蚂蚁金服和电子商务、物流、文娱。业务中台和数据中台是阿里巴巴核心的业态。左边是商业，右边是智能，在一起是智能商业。左边为什么是商业？阿里业态非常多，有淘宝、C2C、天猫、聚划算、天猫超市等。最核心的是业务中台，多业态都有用户和电单、商品、支付、营销、搜索，我们把所有商业模式里共性的东西沉淀为企业服务资产。业务中台给阿里带来哪些价值？2011年提出从天猫把聚划算剔除，那时是百团大战，只有阿里的聚划算占很大的市场利润，我们在构建聚划算时可以呼应集团的服务资产。2013年又推出新的业态，天猫超市，因为那时O2O满天飞。当时把天猫的模式剥离出天猫超市的业态，天猫的发货从卖家家里发货，天猫超市是从通州仓和天津仓直接发货到家里，不一样的业务模式，也是共享业务中台做的。很多同学讲ERP和供应链，我们是不是可以参考这种思路构建企业的系统，让它快速地满足业务需求变化。阿里巴巴需求的提出到上线，24%的需求都是6小时之内上线，需求从早上提出，中午要上线，这是互联网的速度。阿里去年42%的收入全来自广告推荐，阿里接近1200P的数据集中在一起。阿里数据智能的力量，给用户画像时，传统做画像都画这个人喜欢什么。那个年代是可以的，但现在给用户画像会尽量模拟物理世界所有行为。一般就看这个人的简历，第一行一定是男女，第二是学校，第三是工作经历，第四是兴趣。我们在画像人的时候，去年增加人的社会属性关系。双十一那天，你的爸爸妈妈有没有买东西，如果没有买就推荐到你身上。小的业务创新带来10亿收入，数据的力量。

阿里财报是56%的增长，传统企业增长率2%-3%，为什么不一样？我们以前一直在思考，以前ERP为主导的信息化企业都是最大规模的优化流程效率，怎么产能更高，产生更多的标准化产品。互联网企业一般是怎么以后的由中台不同满足需求变化，阿里有统计报告，标品企业的利润率很低。产一台冰箱只能赚一百块钱，利润率很低。我们希望用互联网理念，能不能做个性化和定制化，可以代表一小群人的个性化产品，满足用户创新。数据中台可以帮助企业提升，企业一头一尾很熟悉，有很多数据，也知道数据想做哪些应用。底下哪一些数据可以呈现，希望通过数据达到什么业务目标也知道。但就差在怎么通过数据达到业务目标，阿里巴巴有数据中台。我们有1200P数据，怎么产生价值。我们有3One理论，我的数据怎么到那个业务，这是我们擅长的，因为我们对数据的理解能力好。

云计算只是提升企业效能的工具，云计算一定不是虚拟化。阿里云的产品动不动就是170万、180万，云计算绝对不是虚拟化。互联网的云计算和传统的虚拟化有本质的区别，互联网的云计算崇尚软件定义一切。如果大家去阿里巴巴集团看只有两种设备，一种设备是服务器，一种设备是交换机，别的没有。软件定义一切的云计算会给企业带来很大的好处，升级方便。苹果手机的硬件和软件是隔离的，现在苹果4的手机有可能装最新的操作系统。特斯拉上面是物理硬件，上面是软件。

我们尝试把互联网的理念给到企业，一年买3600亿的东西，我们当时做了供应链。不管是石油化工企业还是电力企业，还是造高铁的企业都是垂直性非常强的。我们帮它做一件事，在垂直领域里做工业淘宝。买阀门不去淘宝买吗，会的。GMV增速526%，SKU526%。

我们对物流企业做探索，去年双十一收货的速度比较快。去年收的包裹都不是手写的面单，而是打印的面单。变化带来极大的业务创新，包裹从卖家家里发时就打了条形码，业务流程全部都会带过去，因为包裹从卖家发到你家里会经过50个环节。所有的数据全部被数字化掉，尽一切可能数字化，尽一切可能线上。积累数据优化路径，包裹从A到B，因为有六万个站点有36亿条路径，一个包裹怎么从36亿条路径找到最优路径，数据的力量。

卖酒的企业不愁卖，因为酒没有保质期。以前的业务痛点是分销商退酒，企业想维护自己的品牌价值。建立统一的平台，所有买家直接在线上定酒，分销商发货，数据中台使得匹配更加精准。

我们把阿里核心技术给企业，阿里不怎么懂企业，也不懂企业生产。但阿里特色是懂数据与算法，我们把人工智能算法给到企业。企业做光伏发电，企业专门做光伏片生产。我们只帮它做小事情，阿里巴巴的机器学习方法给到企业。以前影响光伏生产力时有60个参数会影响光伏到底是优品，还是良品，还是次品。大家学过排列组合，60个参数有3600种可能。通过人工智能没办法试，我们做了自动机器的学习方法。我们把所有数据全部复制过来，通过机器学习的方式算出比较好的参数，然后再复制到生产设备。生产设备生产出新的设备，通过云计算的方式检测效果比上波好还是差。算比较好的参数给到企业，企业计算哪一些是好的，哪一些是坏的，是不是这个参数比上波更好还是更坏。这是互联网和传统工业很大的结合。

互联网不只是属于互联网公司，也属于应用互联网的公司。企业做IT时是否可以采用业务中台+数据中台的方式做。云计算这层跟硬件分离，软件快速往前走。

谢谢大家！

（编辑：晋中站长网）

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