为什么你一卖东西就掉粉,他卖却能赚上千万还涨粉10万?详细拆解3个案例的底层方法论
需要关注公众号之后,才能够领到红包啊! 而且领到的不是现金,而是优惠券。 等一等! 我是来买酸奶的,还是来抢红包的??! 到目前为止,我还没开始挑酸奶,不知道有什么口味,甚至多少钱一盒我都还不知道。 但我却已经支付了 5 元,并开始把链接分享推荐给了一些朋友。 这个环节设计得非常巧妙,用 5 元获得 60 元大礼包的方式,极大了降低了用户首次付费的门槛,扩大了参与分享的用户人群。 乐纯酸奶其实挺贵的,每盒价格15- 20 元, 90 元起送,很多人如果一眼看到这个价格都会觉得贵,可能马上就关掉网页了。 这势必带来一个后果,就是转化率会非常低。 所以在你还不知道具体价格之前,先让你看到这个优惠机会——仅需 5 元就可抢购 60 元乐纯大礼包。 用户想想只需要花 5 元,于是很容易参与支付参与进来了。 特别注:这个号称 60 元的大礼包,其实一点都不大,最高单次可用优惠是 20 元(优惠不能叠加),产品要 90 元才起送,还不能用在拼团产品上,所以这优惠券对于消费者来说多少都有点鸡肋。 但这个 5 元乐纯大礼包,买了之后是不能退的。很多人会想“既然 5 元钱都花了,那就买一点来尝尝吧。” 为了避免浪费 5 元带来的痛苦,很多人会至少再花 70 元完成订单,这就是沉没成本带来的认知偏差。 (关注公众号运营控,回复「偏差」,详细了解其它心理学上的认知偏差) 这里给大家解释一下,什么是沉没成本。 人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出,如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”(Sunk Cost)。 ——来自百度百科 比如,如果一个女性和自己的男友谈了 8 年恋爱,发现彼此不合适或者对方出轨了,很多情况下她会选择继续忍下去,这种不理智的行为背后,很大程度上是因为她所投入的 8 年青春、感情,成为了她做判断时的沉没成本。 沉没成本在产品设计和运营中还有很多应用,在降低用户行动门槛、促进持续行动上还是很有效的。 举个例子,在一些产品的注册流程里,完成注册需要填很多条目,用户看到一下子要填十多项,可能就放弃注册了,最终导致注册完成率很低。 有什么办法提高用户注册完成率呢? 把一个很长的注册表单页,拆分成多张不同的注册页,每页上的条目不多,看起来很容易完成,同时把更容易填的、条目少的放到前面。 这时候用户看到第一页时很简单,只需要填完手机和密码就可以了,填完点了下一步。 结果第二页需要补充一点点信息,邮箱、年龄之类的,想想反正不复杂,那就继续好了。 结果出来了第三页,第三页也还有几个条目,想着都花了时间填了两页了,那就继续吧。 然后第四页、第五页就在用户压力不大的情况下填完了。 结果这种注册流程的完成率能达到前者的很多倍,其中最重要的就在于降低了首次行动的门槛,同时给用户增加了投入的沉没成本,让用户继续行动下去。 相比于填表单中已经投入的时间,人们对于金钱的「损失厌恶」会更加严重。 已经投入的金钱,会激发人们不理性行为的产生。所以股市上才会有那么多人被套牢,有一部分原因就是,他们已经买入的股票,会成为他的沉没成本,影响他的判断。 乐纯用这种 5 元大礼包的方式,能够带来多大改变呢? 我们可以很粗略地计算一下(真的有点粗略) 直接购买 90 元商品的流程:
5 元大礼包的流程:
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