我做的产品宣传，不能吸引客户，怎么办？（三）

形成全需求全服务

全需求全服务是互联网时代的经济特征。第一，互联网时代人群的需求不再是专业单一需求类别，而是全需求类别，同样一群人，既有吃穿住用行需求、健康需求、亲子教育需求、婚姻家庭需求，还有社交需求、事业需求、精神成长需求等等。第二，同时服务一类人群，当下需求一旦满足，马上就有后续新的需求涌现，而且后面需求会无限涌现，所有人群都是这样，都有各自的持续无限涌现。

咨询师：把前面所有的元素都综合起来思考，深度分析，孕育创新出服务：身心放松俱乐部、一对一私密咨询室、健康养生操、秘密花园（倾听花园），并且把创新的服务落实到流程标尺，落实成清晰的工作步骤。

第一步：形成人群全需求全服务表。

1.对于一类人群问题需求持续涌现，基于人群大数据模型的每一个需求，进行研发，形成产品服务和后续持续服务，从而形成如下全需求全服务表。下表中，人群需求类别1-9纵向罗列，基于人群问题需求而形成的产品服务1-9横向罗列。每个节点对应的是该节点需求的产品服务，并展开为标尺流水。

2.对于该分层分类表的每一行，当第一个点出现，根据对应的需求，进行产品服务研发，形成标尺流水方案。接着右侧第二个点，是对第一个点的重塑创新，就是基于涌现需求，对第一个点方案的开维和归零，形成的标尺流水方案。第三个点是第二点的开维和归零，后面所有节点都是前一节点的重塑创新。

3.还有另一种应用方式，每一层需求类别展开9个具体需求点，每个节点对应一个产品服务进行满足，这样就形成了这类人群当前所有需求和整体服务方案表。

第二步：每个节点对应的是该节点需求的产品服务，并展开为标尺流水。

创新服务，破开新空间。

吴女士：针对创新服务我们的心里也没底，因为这些服务与美容的关联不大，有些“不务正业”，我们去干这些非主营业务，那么美容业务还宣传吗？

咨询师：我非常理解您的想法，但是我们继续守着过去的业务是不行的，因为守着过去的业务也没人来，宣传也不能吸引人群，这种坚守属于无效的付出，所以，我们要转变模式了，需要紧盯人群的需求。

客户来了，我们满足客户的需求，我们美容院升级为附近小区人群的心理建设中心，大家在这里能找到依靠、信任、安宁、舒适，心理上获得满足。见图1。

客户的心理满足了，产生了认可、信任、黏性，就会产生转化，购买自己需要的美容服务/产品，一定会有转化率，最重要是能源源不断吸引人来关注，有老客户带新人过来。

附：图1.

下面是案主按流程标尺写的流水。

第三步：总结分析创新服务的收入。

已经盈利，实践总结。

吴女士：这几个月，我带着员工一起在老客户群里为大家讲解：健康操的理念和好处、归零模型的理念等，由老板升级为文化导师，同步，我们推出回馈老客户的创新服务。

在近三个月内，我们统计通过创新服务转化收入三十五万左右，其他收入未计算在内。这让我们产生了信心，就像找到泉眼，按照方法和路径去深挖，泉水不停的冒出来了。

走通后，我们总结这种模式不是“马上变现模式”，而是一种“深耕模式”。以前是做广告、促销，马上做，马上就推动客户买单。“深耕模式”是我们紧盯客户的需求，满足客户的心理需求，后续产生购买，“深耕”模式更稳定，影响更深远。

我们主要专注于人群的需求，专注于业务，不需要向外面去做无用功，不需要去刻意求着向客户使劲儿推销。这是内生模式，我们专注于人群的需求，向内深挖，每一个需求就是一个小泉眼，把每一个泉眼都深挖出水，小溪流汇集起来成为商业蓝海。

我们第一次使用人群大数据模型，花了一周左右，后面越来越快了，这近三个月里，我们一共做了三次人群大数据分析，每一次都有新的变化、新的服务。

咨询师：太对了，需要不断创新。因为客户的心理需求是变化的，心理需求不会永久固定，这次摸的是这次的，过一段时间客户的心理会变化，我们根据问题继续重塑创新。

每创新一次，就形成一次新服务，满足人群的心理需求，满足了就过去了、结束了。然后再来一次，一次又一次，形成一浪又一浪的冲浪经济。

我们以前经常说：不要改变，不要变化。一改变，我们做好的产品服务就要变，太麻烦了，但现在最普遍的就是变化，天天都在改变。疫情后我们最深刻的体会就是不断在改变，每时每刻都在改变。

人群大数据模型让我们主动拥抱了这些变化，主动去观察变化，主动去分析变化产品宣传，从一次次的变化中，重塑出创新的服务，用创新的服务产品赚到钱。

我们围绕着人的变化、人的需求，能产生出无穷无尽的创新服务，从变化里产生的服务是全新的、空白的，是真正的无人区，挖掘出来的价值是独特的、鲜活的，能不断吸引人群，发展好我们的事业。有了人群大数据模型，变化成为了我们创新的驱动力，变化成为了我们创新的源泉，变化成为了我们赚钱的源动力。

（完结）

（编辑：晋中站长网）

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