什么是对话式营销以及什么品牌现在需要它？

消费者希望品牌倾听，而隔离隔离加剧了他们对有意义的个人联系和品牌立即响应的渴望。与此同时，在没有明确路线图或先例的情况下，营销人员面临着重新调整策略和信息传递以满足新的消费者行为和需求的挑战。

为应对 Covid-19 带来的新现实，品牌正在努力在倾向于善解人意、以用户为中心的做法与维护经济稳定之间找到平衡。但营销人员决定消费者对品牌的看法的方式也必须改变。在可预见的未来，诸如面对面焦点小组之类的传统方法可能会被搁置。同样，社交聆听工具可能会偏向当前对话的上下文。

因此，营销人员需要新的工具来帮助他们快速、自信地吸引消费者，并揭示行为和品牌认知的变化。输入：对话营销。让我们分解一下对话营销是什么，以及营销人员如何使用它。

对话式营销策略的好处

对话式营销是一种让消费者参与对话驱动的、一对一级别的个性化体验的方法，同时支持隐私期望。这使品牌能够倾听、获得洞察并为用户提供价值。这种独特的体验可以贯穿整个消费者旅程，部署在各种渠道中，例如数字广告、自有和运营的网站、移动应用程序等。

对话式营销与其他传统方法的最大区别在于，对话式营销旨在通过人性化的自然对话吸引消费者，使品牌能够以他们以前可能从未体验过的方式与他们建立联系。这可以让用户感觉更舒服，营销人员可能能够获得关键的消费者洞察并了解潜在客户。

对于许多企业而言，与消费者进行此类对话以获得可操作的见解需要可扩展的技术，例如聊天机器人或其他数字解决方案。这些工具可以被认为是营销人员的新耳朵，几乎可以嵌入品牌与消费者联系的任何地方，无论是在网站、移动应用程序还是交互式广告上。

有效的对话式营销策略应旨在：

例如，考虑 Behr Paint Company。当公司想通过推广 Color Finder（一种简化油漆选择过程的新推荐工具）来推动销售时，Behr 不知道从哪里开始。为了帮助以个性化的方式传播其信息，该公司在 weather.com 上发起了IBM Watson Advertising Conversations 活动，以促进与消费者的近乎实时的对话。该工具为用户提供个性化的油漆建议交互式营销，同时根据他们的反应深入了解颜色趋势。

这些动态广告体验与消费者产生了超过 15,000 次对话，推动目标受众的购买考虑增加了 17%，商店人流量增加了 8.5%。通过让 Behr 更深入地了解客户喜欢的颜色选择类型，这些互动还有助于塑造未来的生产战略。

对话式营销对底线的影响

由于对销售和潜在客户的影响，对话式营销可以成为营销人员的一个很好的工具。当有人登陆网站时，就有机会与他们互动并开始这种关系。响应时间必须快，人工智能工艺的答案应该是个性化的。

无法及时响应可能会抵消对话式营销策略的努力。如果用户正在寻找由于非个人聊天机器人或提交通用联系我们表单而未收到的答案，他们将离开。这就是为什么在品牌网站上实施真实的实时聊天是明智之举。

这样做时，营销人员需要选择正确的技术来利用正确的洞察力和数据来获得无缝体验。当 Facebook 推出 Messenger 时，大多数人认为它是一种向朋友和家人发送消息的方式。很快，企业意识到他们可以使用 Messenger 作为与消费者的直接沟通渠道。事实上，Facebook 发现在 Messenger 内进行的用户和公司之间的对话 比在网络上重新定位广告的投资回报率高30%。

通过在网站上实施 AI 广告工具，无需用户离开网站即可促进直接沟通。为了实现这些结果，品牌应该寻找经验丰富、值得信赖的合作伙伴来协助制定和部署对话式营销策略。 IBM Watson Advertising 的对话解决方案旨在通过在品牌和消费者之间建立大规模的一对一联系来推动更深入的参与、意识、行动和亲和力，并且可以部署在几乎任何数字资产上，充当品牌的大规模虚拟焦点小组.

结果是一个解决方案，通过发现有价值的见解和新兴趋势，帮助增强用户体验、增加收入并改进未来的业务实践。采用对话式营销策略可以促进一对一的联系，同时让他们感到被倾听和支持，从而有助于加强消费者与品牌的关系。

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（编辑：晋中站长网）

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