酒店员工在营销过程中，需要注意哪些沟通技巧？

酒店营销部门是一个非常重要的部门，负责了酒店的销售工作，主要负责客房服务、餐饮服务等等。营销部门关系到酒店的形象营销沟通，影响了酒店的经济，是一个举足轻重的部门。

酒店的工作首先是做好市场调研，分析市场前景，收集信息，确定酒店定位，然后开始做营销推广，寻找客源，为酒店开辟市场。

营销部门在和客人沟通的过程中，还需要注意一些沟通技巧，让客人交谈起来觉得舒服，现在就来看看有什么沟通技巧吧。

1、外表

营销员工要时刻注意自己的仪容仪表，从头到脚保持整洁干净，举手投足要文明礼貌，给客人留下一个好的形象。

2、分清关系

有些员工会跟客人称兄道弟，但这并不尊重客人，跟客人交流的时候，要给客人足够的尊重和敬意，无论关系再好，对方都是客人，员工要分清楚关系。

3、语言

做营销的一定要知道怎么灵活变通，面对不同的客人要用不同的语言方式，记得要见人说人话，见鬼说鬼话。但是还是要记熟称呼语、招呼语、介绍语、问候语、告辞语等等基本的用语，无论面对哪一位客人，这些基本的都要用到。

4、电话沟通

接到客人电话要预约场地服务，员工在接起电话时首先要说“尊敬的先生/女士”。与客人电话沟通记得要简明扼要说一下事项，不可重复啰嗦。与客人确定好预约的事、时间、地点后，要比约定的时间早到达目的地，不可让客人等候太长的时间。

5、营销产品

营销部门最重要的还是把酒店的产品销售出去，所以首先要介绍酒店的产品特征，特别之处。

6、报价

客人喜欢一个合理的价钱，所以员工在介绍产品之后，必须在合理的范围内给客人报价，而且报价的过程不宜多次变动，这会让客人觉得酒店不尊重，可随意多次变换价钱。

一个成功的营销，除了要介绍自己的产品，还要听客人，边听客人说话，在脑海里分析听到的信息，然后在客人停下说话的时候会，提出自己想法，为了确保自己是否正确理解客人的意思，服务好客人。

（编辑：晋中站长网）

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