关于极致的产品和口碑营销的一点思考

我们前期通过各种引流的策略短时间内吸引了大量的客户进来了，我们要开始建立圈子，然后我们除了进行长期的圈子互动之外，最重要的工作就是要打造口碑营销。

海底捞为什么在中国做的那么火，胖东来一个三线城市的商场为什么享誉全国，小米为什么短时间内创造了很多的神话，他们都是口碑营销做得非常好，记住口碑不是自然而然发生的，口碑是自己设计出来的。

然后说回到我们实体店，没有那么多的资金，没有那么多人员，然后也不懂互联网上花样百出的玩法，我们只是当地的一个店面怎么着做口碑营销呢。

每家店制定口碑宣传管理计划，比如每天制造20个口碑宣传计划，一年有将近6000多个你店里的故事或者人帮你对外宣传。在一个小城市有上万人传播你的店故事，想想是多大的威力，可以影响多少人?

各位知道海底捞一天要制造多少个口碑事件吗？海底捞是每天有多少客户就制造多少口碑营销事件。

眼前看可能是损失了一点点的精力或者利润，但是后面累积到一定数量时候，给你带来的威力和财富的回报是不可估量的。

品牌就是故事，要让你店里的成千上万的故事对外传播。

把定位好打造好的极致产品作为定向吸引客户的前端

口碑营销分为两大板块思考方向

一、极致的产品

二、极致的服务

三个原则；让客户参与进来，把用户当朋友加上社会化媒体的传播

1、极致的产品打造；制造出然后对外媒体疯狂传播

（1）聚焦、简单、专注

我们要聚焦自己的行业，专注自身优势，产品线要简单，不能复杂或者太多

（2）超高的性价比，超级独特点（解决痛点）

超高的性价比有一个努力对照方向，2倍的性价比，一半的价格，自己有哪些超级独特的点，区隔竞争对手，对外宣传自己产品相比较对手产品解决了哪些痛点，而你自己又能做到

（3）震撼的附加值

再加上震撼的附加值，可以是抢先体验的资格，可以是赠品等等

1、案例；鱼头饭店

聚焦简单；专注于做鱼头的店，主打产品鱼头，其余配菜绿叶

区隔点卖点；只卖千岛湖3年以上的鱼头

讲故事；后面自己在哪里千岛湖建立自有鱼塘，讲故事，如何找到了产地，如何饲养，什么环境，对外传播。

然后价格可以提高，可以限时限量

2、乡下的饭店

这是李老师讲的一个案例，相信很多地方都有这样的馆子，这是一个乡下的饭店，去到那里吃饭还要七拐八拐，不是人带着去都找不到，过去之后环境也非常不好口碑营销，吃完饭都需要自己自己收拾桌子还得等着。

如果按照正常思维，这个店根本就生存不下去，但是生意却非常火爆。

其实它就是打造了极致的产品，虽然环境不好，但是80%以上都是客户转介绍的。

他们产品就是地道的农家菜，为了达到农家目的，蔬菜菜原料用的是自己种的菜，然后炒菜的也是找到当地做菜不错的当地农民厨师过来做菜，原汁原味，并且量很大，价格还便宜，因为成本低呀，房租，人员、宣传的成本都很低，最后花个几十块钱就可以让很多人吃饱，他们还能赚到钱。

这就是极致产品产生口碑带来的客户转介绍和故事传播。

当然还有三只松鼠，极好的产品体验加上社会化传播形成口碑，御泥坊；特殊场地讲故事，矿物质的原料形成口碑

小米手机几千元机器的配置加上超低的价格形成发烧友圈子建立口碑。

第二个口碑营销服务

核心是和用户交朋友，产生更多的情感链接，让员工成为产品的用户，让员工的朋友变成用户，全员客服，与用户做朋友，让客户像朋友一样真心为你去传播、维护你的口碑

如何让客户疯狂口碑传播，参与感建立，让他们参与进来

做爆品；产品战略，产品聚焦，要做就做这个品类市场第一，形成规模化

做粉丝；用户战略，从弱关系向更高信任强关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌粉丝，其次用户获益

功能、信息共享是最初步的利益激励。吐槽也是一种参与（让顾客吐槽收集意见）

其次荣誉和利益，（投票成为服务最好的员工荣誉奖励）企业和用户双方获益才可持续

做内容；自媒体，鼓励员工成为产品代言人，

三原则

有用、个性化情感输出和互动（引导用户一步一步参与进来）

开放参与节点

产品开发、命名、品牌宣传、销售，招聘、员工等等方面筛选出双方都获益的节点互动开放；节点基于功能需求，越刚需参与人越多。

互动根据开放的节点进行相应的设计

互动遵循原则；简单、获益、有趣和真实，要像做产品一样持续改进

然后扩散口碑事件；先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动内容做成话题做成可传播的事件。

用户体验；为谁设计，好用、好看

活动产品化，产品活动化（重点思考），如发售之前先要预约，然后再抢购，抢购过程中，转化成一个图片资格让顾客转发。

针对顾客口碑营销，不仅顾客自身对外传播，还要定期规出几次大的事件传播，如捐款、聚会、投票等等

设计的4大方向

让顾客喜欢

让顾客惊喜

让顾客感动

让顾客震撼

比如饭店店内，首先跟您说一个对不起，您是我们今天第8位进店的顾客，应该送您一壶豆浆，服务员只倒了一杯水

女士点一杯豆浆，老板拿着奶瓶装着豆浆，可以用各种容器装

抽奖获得惊喜

服务好顾客。

（编辑：晋中站长网）

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