信息设计：从交互到产品的利刃
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这个链条中，UX设计的就是扫码之后的输入界面，细致到每一个元素，大小、排版、表现方式等，确保所有大众用户都能够使用。所以，这个页面不需要有趣，这个页面需要普通到所有人都可以识别，高效到步骤最小化。所以寄件和收件的图标，使用的是文字图标，没有使用图案图标，因为文字的识别面是最广的。 用户行为层面，UX非常关注用户的使用场景，中途的用户体验是否良好。例如用户在麦当劳订餐机器上的体验、滴滴打车的叫车体验、微信支付的支付体验，综合的用户满意度和效率是UX非常关注的。 2. PM眼中的信息设计PM的信息设计属于范围层和框架层，更注重以商业为基础切入业务。 在业务范围中，通过设计产品解决方案，处理业务问题，协助团队处理问题，并跟进落地，对推出用户/客户满意的产品负责。 业务始于用户，用户能够使用我们提供的产品解决实际问题，才能够创造价值。所以，张小龙、梁宁、傅盛、马化腾这些大咖，秉承的理念都是以用户价值为核心，通过理解用户心理、需求、痛点，设计和打磨产品。 以QQ邮箱为例，QQ邮箱发力的背景，是当时网易、Yahoo已经占据了大部分市场，2006年中国电子邮箱报告中，QQ邮箱的市场份额是3.7%。 当时，对手都在做大容量或者无限容量的功能，用户可以永久保存邮件。而QQ邮箱的做法是，盯着用户做，发现用户的核心痛点不是邮箱容量大小，企业中邮箱容量大小是老板负责的。而生活场景中，用户的痛点不是容量大小，而是一封邮件的附件体积太小，无论是发送还是接收，都特别麻烦。 经过分析，超大附件不仅储存成本高，而且也无法解决实际问题，QQ邮箱做了一个功能是“文件中转站”，大附件有效存储时长为7天，在这期间可以自由使用，每次分享和转发，会延长7天时间，直到没有人使用。后来，有效期延长到了30天，30天足够用户方便的分享，同时也保证存储压力不会无限增大（该案例来自：原腾讯产品专家薛军的《腾讯产品启示录》）。 所以，PM的信息设计如抽丝剥茧般，仔细分析用户痛点，不是竞争对手做什么，就做什么，而是通过挖掘用户需求，提供人性化的处理方案设计。 讲到这里，是否理解PM的信息设计，并不在界面上，而是一个处理方案，这就是框架层和范围层的事情。当然，界面也是产品信息设计的一部分，不过那不是重点，因为我们有交互设计师和视觉设计师。 PM关注的信息是整个用户链条上面信息设计，用户在什么情况下看到产品，如何了解产品，又如何完成首次的使用，体验如何？后续是如何继续使用产品的？ PM关注信息设计中的极简是什么？
这段话中，说明了全方位的简单就是极简，而PM是交付给用户一个最简单的有效的方案。 3. 用户眼中的信息设计用户最关心“表面”，所见即所得的用户体验。3秒钟不给反应，默认失灵，离开。 你试一下，刷抖音，刷到一个视频，前3秒没有给你想要的，会不会有向下滑的冲动？ 这就是为什么界面信息设计，对用户来说如此重要的原因。因为我观察周围的人使用手机APP产品，听到最多的一句话就是，“我不会转账”、“我看不懂”、“不好用”，而我们很少听说有人不会用抖音、快手，这是为什么？ 因为抖音和快手做得足够简单，只需要划划手指就可以让你玩上一整天，不带停顿的。其产品逻辑全都做在用户看不见的地方，把最简单的留给用户。 我们时常遇到一种情况，对用户来说最简单的，很多时候，对技术来说都不是最简单的。为了让用户少操作一步，背后需要付出成倍的努力，那么这种付出是值得的吗？ 如果哪天你听到用户抱怨说你的产品很难用，转而用别的产品，而公司花了很多钱做推广，流失率还是那么高的时候，就明白了。 用户特别关注直观感受，这个东西是不是便宜，这个东西是不是好东西，是不是足够有趣的，是不是高效的，是不是好看的。 相信我，作为一个普通用户，他们是朴素的，直接的，而我们都一样。 4. 企业眼中的信息设计企业最关心是否满足需要，用户有源源不断进入吗？客户愿意付费吗？ 因为企业是以盈利为目的的组织，企业创造社会价值的同时，获得收益。所以，企业最看重营业额、净利润、增长速度、竞争优势。因此，企业眼中的信息设计是产品是否在整个商业链条中占据一席之地。 想要占据一席之地，提供的产品是否满足用户/客户的需要，如何持续提高产品竞争力，招募人才帮助产品实现战略规划，提供足够有吸引力的工作环境和待遇，塑造企业的文化和愿景。 企业看到的是这款产品解决了什么社会问题？创造了多少价值？有没有形成竞争优势？ 所以，电商看交易额，交易广度，交易效率，看你的体量有多大。比如，在陌生人社交领域，企业看你是通过什么方式解决陌生人匹配问题的，解决得是否足够好，现在有多少人使用，增长率如何，为什么可以做到千万级用户量？ 所以，当老板看产品的时候，会关心业务模型，服务质量，实际用户数据，面临哪些问题，缺乏哪些资源等等。当老板和你说，这里的转化按钮不够明显的时候，意思是什么？现在可以意会了吗？ 四、信息设计的核心，价值传达信息设计是在不同层面有不同的解释，最终通过面向用户/客户的载体，承载价值，传递到目标对象中。 简单来说，最终的可感知价值只有用户能够接触到的产品部分。用户能感受到，看新闻是不是自己感兴趣的，听音乐能不能听到自己喜欢的，网购能不能买到称心的，买生鲜能不能买到新鲜实惠的。 这些过程中，用户不管你背后有多复杂，用户只管自己的直观感受；就像刷牙一样，增加了薄荷味，就感觉更清新了。实际上是一样的，这就是用户的可感知价值。 （编辑：晋中站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |