大众点评会员运营体系分析

本人产品经理&吃货一枚，因为在大众点评中了一个质量很高的霸王餐，开始了自己的点评之旅，一度非常向往成为社区LV8大神，目前会员级别是LV6。出于职业原因，对大众点评如何有效运营内容社区充满了兴趣，因此空余时间写了本文。

本文分析的思路：

将从会员级别规则，橙V会员制，内容算法推荐，勋章体系，会员积分，产品视觉交互等来解构分析一下大众点评内容社区运营体系。最后从自己作为忠实用户和产品经理的角度，结合产品发展趋势，提出一些建议。

体验分析版本：大众点评APP V10.24.10 ，ios版本

数据统计的日期为：2月13日

产品及用户分析

1. 产品定位及核心功能

大众点评，本地信息及生活服务交易平台。大众点评是最早一批独立的第三方消费点评平台，用户可以在大众点评上自由地发表消费评论。而这些汇聚的消费评论，则帮助其他消费者做出消费决策。

我们将：持续刺激用户在点评APP上发表消费点评内容作为一个核心的运营目标。因为不同用户群采取的运营策略是不一样的，因此下面先对大众点评的用户群做一个简单的分析。

2. 用户群分析

我们将内容社区里的用户分为，内容消费者和内容生产者，选取两个因子：对美食的喜欢程度和爱现程度，来划分用户群。

这里的爱现程度是指：用户从发表内容中收获的满足感的强烈程度。

针对以上的用户群划分，用户画像如下：

（1）美食KOL

热衷于发掘和尝试不同类型的美食，并擅长通过文字，照片或视频等进行分享，并带动和影响他人，有一定的粉丝基础。他们愿意为寻找美食，付出更多的时间和花费。美食对于他们来说是生活中非常重要的一部分，为他们提供了很多生活的乐趣。

（2）美食达人

喜爱发现美食，也热爱分享，他们会积极地为向身边的朋友推荐介绍好吃的餐厅。美食是他们生活中重要的一部分，增添很多生活乐趣。但与KOL不一样的是，他们还没有自己的粉丝基础，分享的技巧没有那么成熟。

（3）爱逛吃货

热爱美食，每次出门他们都会认真寻找好吃的餐厅，对他们来说，美食为他们生活增添了很多兴趣。但他们并不热衷于在网上点评，推荐美食。

（4）生活达人

会积极向身边他人分享介绍好物，并擅长分享记录，但美食在他们心中和看书，旅游，健身这些乐趣的重要性差不多，因此不会像美食达人，或者KOL那样花额外多的时间去寻找美食。

（5）大众用户

从美食中得到满足感并不强烈，对他们来说，美食不过是普通的生活需求。不会为发现和分享美食耗费额外的时间和精力，也不会热衷于分享点评推荐美食给周边的人。

（6）普通吃货

会从美食中感受较大的满足感，会主动去发掘美食，但对分享和记录，对他们来说不会产生强烈的满足感和成就感。

3. 用户需求分析

根据以上分析的用户群体特征，想要触动不同用户群体，在大众点评上持续地多分享美食点评，可以从强化成就感和满足感，和利益驱动两方面入手去运营，而不同的用户群体则重点则不一样。

大众点评会员运营策略分析

大众点评目前是怎样围绕强化成就感、满足感和利益驱动的两方面着手运营的呢？通过长时间使用产品，并深入了解他们的各种运营活动，目前的运营策略有以下几种，而其中贡献值及会员升级，霸王餐及霸王餐pass卡，橙V会员则是运营的核心。

而这些运营策略之间的关系是怎样环环相扣，互相促进，打造大众点评UGC的内容生态的呢？

请看以下的关系图：

可以看到，霸王餐及PASS卡，橙V会员之间，贡献值及会员级别之间是相互促进的关系，三者之间构成闭环，让点评UGC生态得以正向循环。

下面将一一分析这些运营策略：

1. 贡献值及会员升级

当用户注册成为点评用户，就默认是大众点评会员了。目前大众点评会员等级一共有8级，越高级别升级则难度越大。

根据会员级别及对应所需的贡献值描绘的升级难度示意图如下，可以看出从LV6之后的升级难度是徒增的。

想要升级先需要获得贡献值，而贡献值主要靠贡献内容获得。

贡献值及会员升级总结：

1. 用户主要通过写点评来获得贡献值，贡献值增加来提升会员级别。
2. 会员升级是从LV1到LV4难度较低，LV4到LV8难度成倍增加，难度增加是为了刺激那些从升级中获得成就感的用户多发表点评，满足用户“爱现”心理。（假设用户每个月发表四条优质点评，加其他操作每个月获得300个贡献值。从LV1升到LV4是3个月时间。从LV4升级到LV6需要17个月，LV6升级到LV7需要30个月，LV7升到LV8需要50个月）
3. 会员的福利主要是满减优惠等虚拟商品，推断这些福利不会为激励用户持续发点评有太大作用。可以判断，吸引众多点评玩家升级的动机更多是用户处于分享兴趣，爱现心理等驱动。

（编辑：晋中站长网）

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