大众点评会员运营体系分析

目前橙V会员有如特点：

• 进入门槛更高。成为橙V会员需要用户注册满3个月以上，并且发表4篇100字以上的评论才能从普通会员转为橙V会员——为了防止用户恶意注册多个账号来占有会员福利。
• 有时效性。橙V会员有一个月的时效，本月要写满4条才能保持下个月也是橙V。
• 福利更实际丰厚。橙V享有霸王餐特权（专属霸王餐，更高中奖率）、专属美食优惠、VIP邀请卡，专属优惠券、境外吃喝玩乐，专属优惠券、联合特权。
• 有区域性限制。橙V福利不同城市可享受的福利不一样，目前来说橙V的运营仅围绕大城市展开的，由该城市的合作商家提供。

会员制度及规则总结：

1. 橙V会员福利对比普通会员福利，更实际，更诱人，但需要每个月维持4条点评，门槛更高。推断点评正通过橙V的的实际福利来刺激那些不热衷分享，但容易受美食优惠等诱惑的用户，持续产生优质点评内容。
2. 橙V会员制是从“利益驱动”为核心点来运营，来达到刺激用户持续产生点评内容的目标。

存在问题：

1. 橙V福利会导致大批会员同时打卡同一商家发表评论的现象。评论过分集中在某些店铺，可能会让普通用户对评论的客观真实性造成负面印象；
2. 橙V福利是用实际利益去刺激更多普通爱吃用户写评论，而这种激励要求运营商务和商家的合作可以保持稳定且友好的合作。因为如果一旦这批用户没有看到吸引自己的福利，他们就很容易放弃写评论。

3. 霸王餐及PASS卡

霸王餐则是指用户免费获得由合作商家提供的免费吃喝玩乐的机会，部分霸王餐是限制只能橙V参加，或者某个级别以上的用户才能获奖，因此刺激更多的用户写点评点亮橙V或升级。

霸王餐PASS卡是指用户凭此卡，可以直接兑换霸王餐，无需参与抽奖（霸王餐中奖几率低）。霸王餐PASS卡可以通过签到霸王餐页面攒霸气值来获得，或者参与点评运营的社区活动获得。

自运营活动一般会通过产品的社区论坛和运营的粉丝微信群发布。

（本人坐标广州，当时恰逢，写旅游攻略可以获得去年会的勋章，添加点小冒微信，加入了一个广州旅游攻略写作群。点小冒会在群里定期发布任务和奖励，如果任务是与内容相关，点小冒一般会附上内容的模板，降低完成任务的难度。）

霸王餐及PASS卡总结：

1. 霸王餐是大众点评维持社区活跃度的重要手段，它同时从满足”爱现“及”利益驱动“两个维度来满足用户需求 。
2. 霸王餐的奖励体系可以很灵活地和会员营销活动相结合，譬如邀请好友转正橙V，写评测帖子的奖励，都可以奖励用户霸王餐PASS卡。

存在问题：

霸王餐的中奖几率比较小，大部分用户可能在尝试参与一两次之后，抽不到奖就不会再参加，霸王餐是大众点评活跃社区氛围的方式，但是无法依赖霸王餐刺激大部分用户去产生大量点评内容。

4. 勋章

勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖。部分勋章又分为金银铜三个级别，金银铜对应不同的数据指标。勋章入口可以点击个人主页 》勋章图标进入。勋章是根据用户的行为数据变化自动获得的，不需要用户进行任何操作。

勋章体系总结：

勋章的入口非常深，也不明显。勋章在整个会员体系的激励作用不明显，更像是产品和运营团队用来做产品用户群划分的的辅助手段。

5. 会员积分

会员积分主要通过发表评论或团购消费等来获取，凭会员积分可以参加积分商城的抽奖，礼品以价值较低的小礼品为主。用户使用很少的积分就可抽奖，但中奖几率并不高。

积分体系总结：

积分是从利益驱动的方向上去刺激用户发表点评，但在产品设计上，用户对自己的积分并没有强烈的感知，可以推断，积分对用户的吸引力并不高，在整个运营体系中重要程度也一般。

强化会员分享的满足感和成就感

1. 内容算法推荐

点评的高级别会员用户是UGC内容的主力军，为了激励这部分用户源源不断产生新内容，满足用户爱现的心理，在点评的推荐算法里，会优先露出这部分用户的内容。点评推荐算法中，会员级别权重是怎样的？将通过以下方式做观察分析。

（1）会员级别对评论展示优先次序的影响

选取广州5家必吃榜餐厅，看看默认排序和按时间排序下前20条评论中不同会员级别评论数量。

每一条评论记录“1”。

不同级别评论数累计：

（2）会员级别对首页推荐展示优先次序的影响

浏览广州首页推荐的帖子，查看前20个帖子的会员级别，每个帖子记录”1“，累计统计如下：

LV6-LV8会员的帖子数量10篇，占了约50%

（编辑：晋中站长网）

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