【专家解读】“百通物流”商品货不对板 售后多方联系均无人理睬

【问题简述】

(讯)

据“电商消费评级数据库”显示，2019年至今，“百通物流”累计获9次“不建议下单”消费评级。

【典型案例】

2019年07月12日，程女士在“百通物流”官网提交美国快递转运，内容为在laneeight官网购买的三双新鞋，6码8码9码各一双，7月17日商品从新泽西仓库运出， 7月23日杭州海关到货后扣留，经查内容为两双新鞋一双旧鞋，据海关形容为鞋底都快磨穿的明显是旧鞋，后通过各种方式与百通客服联络，均无反应，QQ一直显示9人排队，微信不加，官网400电话和企查查留的联系电话一直无法接通。

【专家点评】

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，寄送快递却在接受是发现商品货不对板，对于责任方的归属问题也是复杂多样的。对于贵重商品寄出前消费者应当拍照留存确保商品完整，但却在配送环节出错导致商品货不对板，那么主要责任则是由快递公司承担。

（编辑：晋中站长网）

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