爱分析：《中国零售科技行业报告》（全文）

数字化组织：数字化意味着对固有业务流程和员工工作流程的改变，数字化战略的项目落地需要依托组织和人才来执行，因此组织数字化的支撑尤为重要。首先，领导者需要真正具备数字化的思想和意识；其次，需要建立与数字化创新业务相匹配的组织架构，并配备数字化人才资源；另外，与业务流程变革相对应，需要为导购等各职能岗位提供数字化的工具和培训；此外，业务流程变革可能还会冲击原有渠道体系的利益分配机制，需要重新设计。

数字化中台：业务的数字化需要IT基础设施的支撑。品牌商传统的IT基础设施以业务信息化为主要目的，构建了ERP、WMS、OMS等一系列业务系统。然而，随着前端业务数字化带来的在线实时连接、全渠道融合、数据智能等需求，传统的IT基础设施难以支撑这些需求。以业务中台和数据中台为代表的数字化中台正在零售行业加速落地，有望成为支撑品牌商数字化转型的新一代IT基础设施。

3.1 拥抱全渠道

从消费者需求的角度出发，品牌商首先要应对的是前端渠道的变革。伴随着科技对生活方式的变革，品牌商服务消费者的渠道模式经历了从单渠道向全渠道的演变进程。

随着电商的出现以及后续向移动电商的演进，品牌商逐渐建立起更多渠道。典型的多渠道是“线下+线上”的二元结构，主要包括实体门店渠道和天猫、京东等平台电商渠道两大类。品牌商通过不同渠道开展业务，但渠道之间是割裂的，不同渠道在客户运营、商品运营、仓储物流等方面都有相对独立的体系。例如，很多头部品牌商在开展电商业务时，是交给第三方电商代运营公司来经营的，甚至采用商品买断的经销模式。

消费者需求和消费行为习惯的变化，要求品牌商重新审视自己的渠道体系，以消费者需求为中心推进全渠道融合。

特别是对于传统的线下门店渠道而言，面对客流下滑的状况，通过发展导购社交电商或者APP、小程序等来拥抱全渠道，是转变增长方式的有力抓手。

（编辑：晋中站长网）

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