汤道生：云计算竞争的另一个思路

在帮助微众搭建系统的过程中，我们也更清楚金融机构所需要的基础设施与架构，更了解他们所关心的问题。并锻炼出服务金融机构的能力，包括满足金融合规与安全的要求。到我们后来去服务其他金融机构的时候，我觉得我们的团队有更好的准备，也更能理解这些金融机构所关心的点。

钛媒体：这其实也是我最近在考虑的一个问题。其实整个数字化转型，包括产业互联网带来的结果，往往是形成了一些新的物种。盒马的出现，让大家感觉新零售原来是这个样子，微众也是一样，大家一看未来的银行应该是这个样子。

原来的甲方、乙方的关系下，乙方要投入很多，但其实还是拿不到真正行业的know-how。例如你考虑了一个4S店的智慧门店问题，但车厂考虑的却是几百家4S店规模化的管理。而未来整个甲方、乙方的关系可能要重新去做一些界定，怎样共同去打造新物种，怎样真正拿到行业里的know-how？我觉得未来数字化转型，包括产业互联网，最核心的一点是你怎样拿到这个行业真正的转型know-how，知道这个行业未来会变成什么样子？金融这个事真的是很值得去剖析，至少腾讯在这里知道了未来这个行业是怎么样，但其它行业我觉得可能还是在摸索的状态。

汤道生：除了微众这个例子外，还有几个行业，经过一段时间跟多个客户的深度碰撞与思考，我觉得还是有比较清晰的切入点，比如零售、教育、医疗健康与出行。

前面也提到在零售行业已经有比较多的成功案例，商超如永辉与沃尔玛都利用了小程序与扫码购连接线上线下用户，改善顾客体验，提升每家店的经营效率。

产业互联网的新机会很可能在跨界创新，哪怕是某行业中的龙头企业，估计也不敢说完全掌握了数字化转型的全部knowhow与资源，或者已经搞明白行业的未来。其实很多客户与腾讯达成战略合作，就是希望可以跨界碰撞来探索新模式，跟传统意义上甲方定义项目乙方按要求实现还有点不同。我们也会很明确跟客户讲，客户才是行业专家，腾讯团队会积极学习行业现状与了解他们的需求，但我们也会跟客户提不同想法与变革需求，可能会打破原来的流程与工作方式，创新总会给团队带来点不适应，甚至要管理风险。如果一切来得太顺利太舒服，很可能还没有摸到创新的大门。

钛媒体：我们在衡量一个产业互联网阶段性成功的一个标志，是不是就能够一起在这个行业里打造出几个标杆性的企业出来？现在看起来，零售可能有一点点出现了，金融反而是现在跑的最快的，大家知道往哪个方向去努力。像其它的行业，比如汽车、教育，目前都还没有一个新的样板、标杆出来？

汤道生：腾讯在智慧出行与智慧教育领域发展也很快，也有一些行业样板。

在出行领域，我们跟汽车流通协会也有一年下来的合作与交流，借此我们比以前更了解汽车厂商与经销商的痛点与需求。这一年，我们先后与宝马、奔驰、奥迪、广汽、长安、一汽、吉利、东风、菲亚特克莱斯勒、现代等17家车企展开车联网的合作，超过45款车型正在落地，其他合作还包括智慧4S店、出行服务技术的搭建，还有支撑自动驾驶研发的仿真系统与云服务。腾讯科恩安全实验室更为多家汽车厂商提供针对性的安全咨询服务。

我个人就比较关心教育这个领域，这次大会我们也发布了腾讯教育，把腾讯里多个教育产品整合到一个品牌下。腾讯智慧教育也服务了学校、机构、老师与学生多方面的需要。我们的智慧校园解决方案服务了全国超过15000多所的中小学与幼儿园，覆盖超过2100万师生与家长，实现校园内教学、管理、环境与安全等场景的数字化升级。同时我们也参与了不少高校的新工科建设，提供实用性高的小程序研发与网络安全的课程，并建设基于云的研发实验环境。在公有云上，我们也为许多在线教育机构提供云服务、在线视频与辅助教学的AI，比如VIPkid、猿辅导与新东方在线都是我们的标杆客户。很多教育机构也会用到我们的营销与客服产品-腾讯企点，让营销人员在微信公众号、小程序、QQ群等社交方式管理传播，然后筛选与服务客户。还可以管理销售人员的电话外呼提高转化率。

我们在智慧医疗上也有不少想法，老百姓在健康医疗服务上有很多痛点，我们也在一步步针对不同场景做连接的工作，比如通过微信支付与在线医保卡让市民在医院挂号与缴费更方便，利用AI技术辅助医生做疾病早筛，在微信内提供经过专家审核的、高质量的医疗知识与资讯，利用小程序引导与提醒患者的按时服药与检查等。

钛媒体：我为什么觉得微众银行是个特别好的例子呢？因为它变得很具像，让很多基于金融未来的思考和设想，都可以在微众银行看到，大家能够感觉到跟原来的金融服务完全不一样。但是教育和汽车还没有到这一步。

汤道生：那可能是因为微众银行所提供的是消费者信贷，普罗大众就能在微信上直接感受到它提供的服务，而现代金融本来就是数字化服务。

可是，一款汽车从设计到生产往往要好几年，腾讯所提供的车联网技术从联合研发到上线就需要很长时间，而且我们需要一款一款去联合研发，当前能感受到这些新技术的用户就不多，车主更换汽车的周期一般5年以上，所以新技术普及也要很长时间。而且我们给汽车厂商所提供的云服务或仿真系统，消费者是感受不到的，这是ToB服务天然的属性。

虽然我们在教育领域也有不少数字化技术的应用，但就算在使用我们服务的老师与学生，也未必知道那些屏幕上的视频服务、那些管理与批改作业的工具、那些摄像头的人脸识别技术是腾讯所提供的。大部分ToB服务都是融入到场景去，用户没有感知是正常的，试问有多少人知道他们手机里的芯片很多都是由台积电制造的？

钛媒体：可是我现在觉得产业互联网最核心的问题，就是怎么样识别出这个行业里面最大的痛点，因为很多痛点我们可能自己都意识不到。比如对教育我们每个人都有很多的不满，但是我们也很难准确说出来我们到底真正不满的东西是什么。

金融的变革给我的很大启发就是，原来在余额宝出现之前，我们常年的工资都是趴在活期上，懒得去动，觉得这就是天经地义的事情。余额宝出来之后，才知道原来还可以这么方便的理财。所以我说的标杆，并不是要出现一个巨大的机构，而是终于解决了哪个连自己都没有意识到的痛点，教育我们可能还没有找到那个点。例如我女儿就在尝试用AI识别知识点的教学模式，我觉得就是很不错的模式。

汤道生：其实我觉得教育与学习是一枚硬币的两面，相连但不同。

（编辑：晋中站长网）

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