汤道生：云计算竞争的另一个思路

教育服务的基本模式可以说几百年来没有特别大的变化，非常依赖人与人互动，老师把知识通过讲课传递给学生，科技进步主要改善了授课的工具与承载知识的媒介，打破时间与空间的限制，达到更广泛传播。可是教学效果评估的方式仍然很依赖各种考试与题目，往往是为了对学生们做排序，解决资源分配的问题，并非为了帮助学生学习得更好。

真正要帮助学生提升学习效率与效果，需要把学习过程与评估融合在一起，针对每个知识点或技能做及时评估，然后给予适当的学习步骤，这是高度个性化的学习方式，实际上很难在传统一老师对多学生的授课方式实现。这种高度个性化的学习方式要应用到普惠教育上，也只有把学习过程全面数字化，学生通过数字化工具来学习。不过，这还不能解决学生学习意愿的问题。有些人说学习是反人性的，因此怎么让学习工具变得更人性化，未来在学习工具的设计上应该还有很大的优化空间，也许还可以借鉴游戏设计的理念，甚至直接在游戏里植入教育内容，达到学习的效果。前几天我跟腾讯游戏的副总裁聊起，他说他对世界地理有很有深刻印象与兴趣，估计是从当年玩《大航海时代》开始。

CSIG的打法已经逐渐清晰

腾讯和CSIG如何适应产业互联网的变化 CISG是不是一个内部集成商和咨询商的角色？ QQ和微信的数据是否应该打通？ 腾讯是否还需要进行进一步的组织架构调整？ 赛马文化和产品经理文化是否能适应产业互联网的竞争？

钛媒体：CSIG的角色，不管是对内对外来讲，我觉得更像一个咨询公司的状态。倒不是说像原来像埃森哲、IBM这样，用技术的界面去面对最终用户，更多是觉得CSIG变成了一个从需求角度，去协调、集成资源工具的状态，因为其实很多底层的技术在TEG，QQ和微信的端也不在这边。

汤道生：我不会刻意把CSIG团队限定在某一个角色上。

在每个客户面前，我们会充分了解他们在数字化升级的具体需求，然后给予专业的意见与建议，某种程度有一点咨询的角色在里面。但我们还会负责整体项目实施，联同合作伙伴一起交付项目与服务客户。同时，我们也跟很多行业资深的咨询公司有深度的合作，他们既有多年服务某些客户的经验，也能以中立的角色得到客户的信任，对腾讯技术做客观的评估，所以行业咨询公司都是我们合作伙伴生态的一部分。

另外，我不认为，也不希望CSIG只是集成商。在我们组织架构中，大部分是技术产品研发团队与行业解决方案团队。我们跟许多行业ISV与SI都是很好的合作伙伴。

在公司里，CSIG是面向行业客户的综合云服务窗口，而且大部分的ToB、ToG云产品与解决方案都是由CSIG团队所研发与销售的。可是，CSIG的资源也是有限的，公司里也有很多产品技术部门积累了独特的技术能力，并很积极开放给企业客户使用，这些产品也一样会在腾讯云服务中体现，比如企业微信与蓝鲸都是很好的例子。

在基础设施领域，TEG负责了部分基础IaaS与PaaS能力，同时支持着内部与外部的客户；CSIG团队在该基础上建设很多客户需要的管理工具，并完善产品来支持不同行业对基础设施的不同需求。CSIG与TEG是最紧密的合作伙伴，很多基础产品都是共同研发，可以说我中有你，你中有我。

腾讯有很多非常有价值的业务生态，比如微信支付与小程序。CSIG跟微信多个团队合作非常紧密，在平台上的合作伙伴生态是我们可以去充分挖掘与服务的。他们也需要云服务与提供技术支持的合作伙伴，共同服务不同行业的需要，有很多合作共赢的机会。

钛媒体：之前的采访也谈到了腾讯的赛马文化，针对to C市场，这种管理模式其实是非常有效的。但是在to B的领域，更需要顶层设计的思路。在CSIG，这两种文化将来要怎么切换？

汤道生：我相信这是一个管理问题。协作肯定是主旋律。客户需要完整的解决方案，当中不同产品肯定要协作联动起来。但在不同条件下，客户也需要有不同的产品选择。今天我们也一样有多个AI相关的合作伙伴，也有自己的AI相关的产品，但AI的应用是非常多场景的，每个场景我们会根据客户不同的需要引进最合适的方案。激励都是一样的，行业团队一定是以满足客户需求为最优先。

我相信以开放的心态去建立合作伙伴生态是ToB业务的核心打法，行业解决方案里既有腾讯的平台产品，也有很多合作伙伴的所提供的产品与服务，这是一个比较合理的架构，我相信没有企业希望被封闭的体系所捆绑。

钛媒体：市场上现在还有一个很大的声音，就对腾讯的各个BG之间的数据互通，有需求，也有担心，腾讯内部是怎么看的？

汤道生：我觉得这是一个伪命题，最终还是要尊重用户的需要。我之前也说过，把QQ跟微信的数据打通有意义吗？没意义，甚至用户都不想。一个用户在某个场景下使用QQ，他未必就想这个数据体现在微信的使用体验中。我们高度重视用户隐私，这是很核心的价值观，所以我们不会盲目的去把产品数据打通，

钛媒体：不会为了打通而打通。但比如说一些行业，在一个特定场景下面，比如说汽车厂商它可能需要用到一些微信的相关的数据，如果是这样的问题会怎么解决？

汤道生: 首先是用好微信所提供的开放平台能力，经过用户主动同意的数据授权，平台是支持的。另外，我们在云上也有一些经过脱敏处理的数据服务，比如基于位置信息的热力图服务，也有服务金融机构反欺诈的数据安全产品灵鲲，和协助电商网站识别薅羊毛党的数据安全产品天御。我们高度重视微信与QQ用户数据隐私，在支持产业互联网发展的同时，会谨慎结合客户的数据来挖掘价值。

钛媒体：腾讯现在要向产业互联网转型，我个人觉得组织结构的变革还没有到位，好多还是有点不清晰，比如说像车载微信这个事情，其实它就是在一个边界上的产品。这样的产品大家是怎么来协调和合作的，怎么能达到最好的效果？未来有没有可能各个BG进一步的去融合调整，比如我就一直觉得像TEG和CSIG未来就应该变成一个大的BG，腾讯自己也应该变成CSIG的一个大客户。

（编辑：晋中站长网）

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