营销时代，口碑当道

1.口碑时代到来

在网络飞速发展的当下，参与互联网营销的企业已日趋庞大化，各种网络营销手段层出不穷。对于互联网上的新闻，宣传文章，官方介绍等，很多客户都会产生一种不信任感。如何获得客户对你诉说的内容产生信任，成了各个企业追求转化必须要突破的一个点。

口碑营销大师马克?休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百营销时代，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”自我宣传传递给客户力量减弱，客户更为信任第三方的诉说。第三方的口碑成了互联网营销中十分重要的一环。

口碑营销的重要性不仅是因为其带给客户的信任感，同时它还满足了客户的口碑需求。口碑需求在我们的日常生活中十分常见，大到买一个家电，小到购一副眼镜，很多人都会询问家人朋友是否有推荐，现用的牌子感觉如何等。在一来一回的问答中，就完成了口碑营销。互联网的发展，客户在寻求周围人意见的同时还会在网络上搜索品牌产品口碑。口碑营销的重要性不言而喻。

2.企业如何做好口碑营销

口碑营销是网络营销中不可或缺的一种营销方式。很多企业认为只要做好产品自然会有好口碑。这确实是第一步，但是互联网信息传递如此快速，竞争对手的信息覆盖，若不去系统性的进行口碑营销，自然会对销售力产生一定的影响。

口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可，所以进行口碑营销的具体操作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。

选择发声身份

反映口碑的载体应是第三方，第三方的身份更易获得用户的信任。但第三方的身份选择多样，不同的身份能够抓住不同的人群，树立不同的口碑。

相关用户：相关使用者和同样寻求建议的潜在用户的评价更易获得客户信任。相关用户能够站在消费者的角度与心理突出产品优势，更具说服力与感染力。

行业专家：业内专家对于一个产品的评价，在消费者心理是权威的代表。

媒体：相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其一个实力判定。

其他/网民：网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。也是一个品牌整体口碑的优劣的反映。

确定形式内容

口碑营销的形式内容有多种，不同的形式会对客户产生不同的效果。具体有两种典型可操作的形式。

问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、百度知道、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问，有回答，以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中，无形的将产品和品牌信息输出，使客户更易信任。

评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。

对于营销者来说，一个企业的优势特点多样。在不同身份的消费者看来各个比重不同。例如手机这一产品，年级稍大的老人重视价格，学生人群重视外观，年轻人重视其质量等。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同。

在进行口碑营销前，确定形式后，还需选择内容角度，进行口碑宣传。内容不同的侧重点针对不同人群以获得更好的宣传营销效果。

选择传播渠道

同一产品有这不同的人群，而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。

专业性的评论发布于专业的行业论坛，问答式内容可发布与百度知道，知乎等，对某一产品的讨论可发布于论坛等······

根据针对人群，内容形式选择不同的发布平台，以获得更好的营销效果。

客户接收信息后维护

口碑营销的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。营销者需要在互动中传播完善企业产品信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在客户，提升这一口碑营销的效果。

（编辑：晋中站长网）

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