内部营销也很重要

之前谈的4P还是4C也好，其实都讲的是外部，你会不会以为营销就是对外的？其实不然，其实营销是一个由内而外的过程，如果我们企业内部的高管和员工不能够达成关于我们企业如何为顾客创造价值，为什么样的顾客创造价值，我们为顾客提供什么样的品牌承诺共识的话，你很难想象这家企业会兑现部分价值。

所以营销的一个出发点就是来自于公司内部上下对于使命愿景价值观和品牌承诺高度的认可和承诺，所以这个时候内部营销就变得很重要了。

内部营销

内部营销是讲企业的品牌、定位和价值诉求有效的传播给企业内部所有的岗位，让每个人都能认知企业共同的信息和使命，同时将顾客价值关联每一个岗位的工作，从而真正兑现对顾客的承诺。

如果你发现，在你的公司当中有一种岗位和创造顾客最终价值无关，那说明这个岗位设错了。在一个组织当中，所有的岗位都是要和顾客价值相关的，你可能会说，营销是市场人员、销售、品牌管理人员的事情，和我一个会计有什么关系呢？和我一个出纳有什么关系呢？和我一个工厂拧螺丝的有什么关系呢？其实有很大的关系。

你作为一个会计一个出纳，要确保每次把账目写清楚营销理念，要确保每一张发票的地址都填对，确保每一笔款都能按时付，这个时候就能极大提升顾客的体验。

内部营销是我们达成使命非常重要的工作，但是我们企业往往忽视了它。这就像我们企业往往重视对外顾客的竞争，我们拼了命的去获取顾客，有时候就会忽视掉另外一个战场是我们如何吸纳培养留住优秀人才的竞争。企业的竞争永远是两方面的，一方面是获取用户，一方面获取优秀的人才，营销也一样，一方面获取顾客，一方面把营销理念变成内部的共识，所以内部营销是所有卓越营销公司的共同特点。

案例 卓越内部营销的公司：苹果、宝马、Bodyshop

比如苹果公司，是个非常注重真正的营销的公司，到这些公司你会发现，这些公司的营销理念深入到了每个工程师内心当中。

如果你有机会去Bodyshop，这是一个化妆品企业，你到它的工厂、零售店，你会一致感受到工厂线的工人、服务人员和你店面的服务人员，大家理念、价值观和对人的态度都是一致的。因为这个公司把它强大的营销使命：不杀害动物，不用油脂，创造美好社群的这种营销理念变成了我们每个人的价值观，当一个企业做到这种程度的时候，是有极强的感召力的，会吸引一批人对它忠诚。

（编辑：晋中站长网）

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