【报告】《2019年“双11”网购消费投诉与体验报告 》

【分析点评】电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，在正常情况下，消费者通过平台下单预定酒店，双方之间成立合同关系，消费者支付费用，酒店负责提供住宿。但在消费过程中，消费者经常会遇到因平台系统故障、人为因素操作失误等原因导致订单失效、付款成功而不出单现象，在该案例中，若阮先生确实有证据证明因平台系统原因导致下单错误且在未消费的情况下已显示入驻的，不管是从情理还是法律上，平台占主要责任，应当全额赔偿消费者的损失。

案例十：双11期间下单遇霸王条款 重复下单退款困难  

（编辑：晋中站长网）

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