服务器12种基本故障及排查方法

B. 检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如有，可通过更换设备间的安装位置，或手动操作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡，可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源;

C. 检查系统中是否存在病毒;

D. 如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，检查CMOS设置是否正确，重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配，必要时，关闭其它正在运行的应用程序，及启动中加载的程序，看是否能正常工作，或与能够正常运行该应用的机器进行比较，检查在配置方面有何不同;

E. 通过重新安装系统，检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。

6) 硬件检查：

A. 用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好;

B. 如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可伤心虑更换其它型号网卡;

7) 对于无盘站，注意检查以下几点：

A. BIOS中是否允许了从网络启动，BIOS中最好禁用软驱，将"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改为No(或反之。这与软驱的设置有关)

B. 对于ISA网卡，其BIOS的设置，应使BOOT ROM默认的起始地址为D800H 或C800H，I/O为300H(如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等采诵宁占用的地址资源冲突导致安装失败)。;

C. 在以上操作无效时，对有些主板，屏蔽板载声卡，再根据需要进行相应的修改。

D. 工作站的协议必须与服务器协议一致;

E. 有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。

对于无线网络，特别要注意：

A. 检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物;

B. 对等网络下，所使用的频率通道是否一致;

C. 在用AP的环境下，终端的网络ESSID必须与AP一致;

D. 检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。

五、本类故障的判断流程

见附录一之(七)。

六、案例

案例一：

问题描述：网卡不工作，指示灯状态不正确;

解决方案：首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备，若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试，并看金手指部分有没有锈迹，若有，则用橡皮擦干净测试。

案例二：

问题描述：局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访。网卡灯亮，HUB灯闪

解决方案：见到这种情况，要从软硬两个方面来分析，首先：

a、软件方面，使用最新版本的KV3000进行了查、杀病毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面，安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议，网卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享，也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软件方面的错误。

b、从硬件方面分析，大致有四种可能：其一是网线断路，无法形成信号回路;其二是网线的线序是否正确;其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长，超过100米;其四集线器端口有问题。针对这四种可能性，逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线，发现网线连接状况很好，没有断路。通过目测，连接用的网线长度不可能超过100米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上，这几台计算机仍然互通，说明集线器端口没有损坏。

c、通过对网线线序的检查，发现用户的制作的线序是1、2、3、4，问题就出在这儿，因为RJ45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6，其中1、2是一对线，3、6是一对线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需为用户重新做网线头，插入后网络正常。

案例三：

问题描述：脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机

解决方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub及Hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。重新设置网络协议，对于10台以下的机器且不上Internet的机器可伤心虑用NetBEUI协议，若上Intrnet则用TCP/IP协议，不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一样。

案例四：

问题描述：无盘站不能上网或启动报错;

解决方案：

NOVELL无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况：

a.工作站屏幕上出现“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image file”

这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的Login目录下;如果使用的是多远程启动映像文件，检查Bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置，应确保网络地址和节点地址的正确，如果以上都正确，那么可能是远程启动映像文件有问题，可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行，可以运行一下RPLFIX实用程序。

b.工作站屏幕上出现“Error finding server”

在确保硬件线路连接没问题的前提下，检查服务器上是否安装了“Ethernet_802.3”帧类型，远程启动映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，这种就是前面所说的旧型的IPX芯片，它不支持Ethernet-802.2帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。

c.工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起，屏幕并显示下面类似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.

这就是由于前面所说的旧式IPX芯片在Netware 4.X以上使用时，在远程启动映像文件中没有RPLODI.com或远程启动映像文件的批处理文件中ISL.com下行没有RPLODI.com行。

d.工作站显示“Loading MS-DOS”并挂起

这是由于远程启动映像文件使用了DOS 5.0或以上版本，对远程启动映像的文件运行RPLFIX实用程序。

e.屏幕上出现“batch file missing”

出现这个消息是由于autoexec.bat或其它批处理文件(对多个远程启动映像所使用的批处理)没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。

第八章 Internet类故障

一、定义举例

主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。

二、可能的故障现象

1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线;

2、 上网速度慢、个别网页不能浏览;

3、 上网时死机、蓝屏报错等;

4、 能收邮件但不能发邮件;

5、 网络设备安装异常;

6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。

三、可能涉及的采诵宁

调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 “局域网类故障”。

四、判断要点/顺序

1、 环境检查

1) 周边及外观检查：

A. 市电的接线定义是否正确，是否有地线;

B. 外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备;

C. 电话是否有防盗打功能，是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常(单独工作和连机情况下);

D. 检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接采诵宁是否接插到位，无翘起;

E. 主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象;

F. 网卡接口接触是否良好;

G. 加电后注意采诵宁、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。

2) 信号线连接：

A. 电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒;

B. 拨打的电话号码是否有限制;

C. 宽带上网其网线定义是否正确，能否连通，有条件的话将机器更换环境(如：到邻居家中或回站)后再进行测试，以验证是否为连线问题;

2、 故障判断要点

1) MODEM配置检查：

A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到;

B. 软件最小系统加MODEM，检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障;

（编辑：晋中站长网）

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