销售沟通过程中的语音数据，到底对企业有什么用？

企业的呼叫中心、CRM系统、以及销售移动通话、客户面对面沟通等场景中，产生了大量的销售沟通语音。由于采集和应用难度以及企业对语音数据价值的忽略，让它们大多被束之高阁。

而这些语音数据却是打开销售与客户之间的沟通和互动黑盒子，提升销售效率和业绩的的“钥匙”。

那么，这些销售沟通过程中的语音数据，到底对企业有什么作用，企业又该如何利用它呢？

其实，相比业务数据，销售与客户沟通过程中的语音数据，才是企业掌握市场和客户真实心声的第一手未经过滤的“声音”。它不像CRM及企业其它信息管理软件数据大多来自人为填报，容易出现错误、曲解的情况，通过对销售沟通全过程的语音数据和内容采集、分析，可以真实的还原销售全过程相关角色的互动情况。

通过对销售过程语音数据的挖掘，利用NLP、文本转换、语音语义质检、分析等技术，可以快速、自动化的提取对话双方的关键标签和有价值的信息，并以此得到客户的需求、异议、反馈等情况，指导精准营销。帮助销售推荐客户更感兴趣的商品、更懂得怎么跟客户聊。

同时，通过对通话内容的质检，我们还可以提炼出销售的表现情况，构建销售的能力画像。帮管理者量化每个销售的表现，评估员工的能力差异，知道哪些人做的好，好在哪里，做的不好的销售，问题出来在哪里，指导对其针对性的培训。

同时还可对优秀销售的能力进行分析、总结、构建销冠能力模型，批量化复制优秀销售的能力。例如面对客户异议的时候，优秀销冠的攻防话术，优秀销售都是什么时候联系客户，首次联系客户的破冰话术……将这些原本非结构化、无法标准化、规模化复制的能力，快速应用到每个销售身上。

除此之外，通过对沟通过程的全面掌控，还可以帮企业了解业务过程的问题和机会，对员工的风险行为进预警、获取竞品情报、了解客户对产品或服务的反馈，指导产品改造。通过对企业市场、团队、决策、工作、培训等多方面的赋能，最终帮企业实现销售环节的全面智能。而这些，现在通过赛思云科技的智能销售赋能平台嘟嘟Talk就可以全面实现。

嘟嘟Talk通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移 动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋 能，让每个人都成为顶级销售。

具体来讲，DuDuTalk的能力可以分为五个方面。

1、帮助一线销售经理及时发现销售过程中存在的问题与机会营销沟通，及时干预并保证业绩指标完成。

2、通过AI和可视化的销售案例，将优秀的销售模式进行复制，并使其成为可实现的落地方案。

3、定位销售新人的问题，通过个性化指导反馈并持续跟进行为变化，加速新人成单。

4、以客户为中心驱动，积累并整理销售过程中的对话数据，从沟通数据中发现客户的画像和行为，帮助更好的针对客户进行产品规划和市场推广。

5、将对话数据洞察集成到整个销售流程和管理系统中，帮助管理者获得更多的以数据为驱动的管理手段，进行科学决策。

（编辑：晋中站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!